近日，格力電器市場總監(jiān)朱磊通過社交媒體平臺，就小米空調(diào)推出的“十年包修”服務(wù)發(fā)表看法。他表示，企業(yè)承諾的十年免費(fèi)包修是基礎(chǔ)保障，但真正體現(xiàn)技術(shù)實(shí)力的，是產(chǎn)品能夠十年無需維修。

朱磊在發(fā)言中引用了一句古語“先行其言，而后從之”，意在強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)先以實(shí)際行動(dòng)證明自身能力，再通過宣傳傳遞價(jià)值。他同時(shí)提到，近期市場上既有針對整車的召回措施，也有針對小型電子產(chǎn)品的召回案例，暗指近期小米汽車通過OTA升級實(shí)施的召回事件。

此次表態(tài)被外界視為家電行業(yè)對服務(wù)承諾與技術(shù)實(shí)力的又一次討論。有分析認(rèn)為，企業(yè)間的競爭正從單純的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)與技術(shù)創(chuàng)新的綜合比拼，而消費(fèi)者對產(chǎn)品可靠性的關(guān)注度也在持續(xù)提升。