近日，江西南昌的余先生遭遇了驚險一幕。他從神州租車南昌太子殿門店租用了一輛雪佛蘭科魯澤，卻在高速行駛中遭遇車輛故障。據余先生描述，當時儀表板突然無法顯示，油門和剎車失靈，車窗也無法打開，車輛處于完全失控狀態(tài)，持續(xù)時間長達二十多分鐘，情況十分危急。這已不是他第一次遇到類似問題，去年就曾有過相同遭遇。

面對余先生的投訴，神州租車工作人員回應稱，車輛失控是由于車內空調水滴落至控制面板導致。作為補償，他們提出提供免費租車券并退還租車及加油費用的方案。然而，余先生對這一處理結果并不滿意，他強調，相較于物質補償，他更希望神州租車能真正重視用戶的租車安全問題。

無獨有偶，今年5月，朱先生在駕駛神州租車提供的奧迪Q6時也遭遇了意外。在行駛過程中，車輛突然遭遇異物，躲避不及導致碰撞并起火，最終車輛被完全燒毀。朱先生在租車時購買了包含全損車險的尊享服務升級版，原本以為可以得到全額賠償，但事故后卻收到了高達33萬元的車輛損失費用通知，并從銀行卡中直接劃扣了1.7萬元作為維修費用。經了解，保險條款中存在一項附加規(guī)定：若車輛損壞至無法繼續(xù)租賃，車主需承擔車輛實際價值的20%。朱先生表示，租車時并未有工作人員對此進行告知。

在社交媒體平臺上，關于神州租車的投訴屢見不鮮。有網友分享，在租車時未仔細檢查車輛，開車前才發(fā)現車輛前后均有剮蹭，前后輪轂也已變形。在高架橋上行駛時，前輪突然爆裂，導致車輛失控，最終撞上前方大巴車停下。在高速上等待了三個小時后，神州租車的回復竟是要么換輪胎繼續(xù)行駛，要么自行前往附近車行換車，未提供任何補償方案。

還有網友在嘗試使用問界M7的智駕功能時，因未授權賬號登錄APP而無法使用。聯系取車和車輛所屬門店后，均被告知無權限處理，原因是購車時手機號碼輸入錯誤，導致這批車輛無法授權。最終，門店給出的解決方案僅是退款。

神州租車作為國內知名的汽車租賃服務供應商，自成立以來推出了多項創(chuàng)新舉措，包括無接觸自助取還車、無員工服務點模式以及人工智能運營APP等。公司曾榮獲多項榮譽，包括“2024年優(yōu)秀民族品牌獎”和“2024年中國顧客推薦度指數(C-NPS)汽車租賃品牌第一名”等。

然而，盡管擁有廣泛的合作方和龐大的用戶基礎，神州租車在服務質量上的表現卻引發(fā)了不少用戶的質疑。面對用戶的投訴和質疑，神州租車需要更加重視用戶的租車安全問題，提升服務質量，以贏得用戶的信任和支持。