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充電寶行業大考:百萬級召回后如何重建消費者信任

   時間:2025-07-19 04:26:22 來源:ITBEAR編輯:快訊團隊 IP:北京 發表評論無障礙通道

近期,充電寶行業掀起了一場前所未有的風暴,給企業和消費者都帶來了深刻的影響。

對于企業而言,這段時間充滿了焦慮、忙碌和挑戰。而消費者則面臨著充電寶被機場安檢扣留、不確定手中產品是否安全、以及如何選擇可靠品牌的困境。

事件的導火索是6月中旬,“北京多所高校禁用羅馬仕充電寶”的話題迅速登上熱搜。隨后,羅馬仕官方發布致歉聲明并啟動召回程序。緊接著,另一品牌安克也主動發布召回公告。民航局隨后發布通知,禁止攜帶無CCC認證標識及被召回型號的充電寶乘坐境內航班。據央視新聞報道,截至7月3日,市場監管總局已暫停了5269張充電寶相關企業的3C證書,并撤銷了343張,涉及小米、綠聯、倍思、品勝、酷態科等眾多主流品牌。

羅馬仕和安克召回的產品問題均指向了共同的鋰電池供貨商——安普瑞斯。該公司部分批次的電芯存在未經批準的原材料變更,可能導致產品在多次充放電后出現過熱甚至燃燒的安全隱患。安普瑞斯的74張CCC證書也全部被認證機構暫停或撤銷,無錫市市場監管局對其生產的鋰電池產品進行了封存。

相關機構的調查仍在進行中。此次事件創下了中國消費電子行業史上最大規模的安全召回紀錄,合計召回超過120萬臺充電寶,對企業和行業都是一次嚴峻的考驗。

面對這場危機,充電寶企業紛紛采取行動。作為老牌巨頭,安普瑞斯曾占據充電寶電芯領域近90%的市場份額,其問題也波及了整個行業。無論是否涉及此次召回,充電寶企業都無法置身事外。有的企業忙于應對危機,試圖收拾殘局;有的則未雨綢繆,加強防范措施。

羅馬仕和安克創新是此次事件的風暴中心,也是最早響應危機的企業。羅馬仕召回了22個批次、共計49萬余臺產品,并下架了部分充電寶產品。其官方旗艦店在多個電商平臺關閉,僅保留部分店鋪銷售配件產品。安克創新也召回了大量產品,并積極與消費者、物流企業和倉儲服務商溝通,消除安全隱患。

受波及程度較輕的企業也推出了針對性的措施。例如,綠聯發布公告,為購買無CCC標識充電寶的用戶提供半價以舊換新優惠;閃極則提供半價換購新品的活動。

在應對緊急情況的同時,各大主流品牌也加強了電池安全防線,重新篩選供應商、進行內部審查,力求從源頭消除風險。更換問題供應商已成為行業共識,多家頭部企業宣布對現有電芯供應商進行更嚴格的資質審核和性能抽檢,淘汰存在質量隱患的供應商。

安克創新終止了與安普瑞斯的合作,并與信譽良好的高端電芯制造商簽署了合作協議。同時,對供應商提出了更高要求,包括要求供應商提供生產過程中的大數據以便監控分析。品勝、綠聯、倍思等品牌也表示,在售充電寶已不使用安普瑞斯電芯,轉向其他可靠大廠。

品勝自3月20日首個充電寶飛機失火事件后便高度警覺,組建了應急專案小組,深入排查供應鏈隱患,并提升采購與生產交付環節的安全防線。品勝不僅對每家供應商的電芯進行抽樣對比分析,還開始核查供應商的來料記錄,并推動簽署更嚴格的安全承諾協議。在生產工藝上,品勝重新梳理并制定了充電寶生產的標準工藝,并啟動了半固態電芯研發項目。

此次行業震蕩的根源在于長期寬松、缺乏約束力的合規認證制度。過去,我國對移動電源內的鋰電池沒有強制性認證要求,直至去年才規定未獲得CCC認證的產品不得流通。然而,在實際執行中,電芯合規情況復雜,企業大多依賴供應商的合規自律。

經歷此次事件后,整個產業鏈被迫重新審視合規制度。監管部門迅速響應,從全面調查到強化抽檢,從提高CCC認證門檻到制定更精細的國家標準,直指原料、生產、流通各環節。工業和信息化部公開征求意見的《移動電源安全技術規范》強制性國家標準,細化了安全試驗要求,并對關鍵材料及工藝提出新規范。

安克創新等企業預計,未來監管將更嚴格,包括供應商植入可溯源系統、CCC認證從靜態準入轉向動態全周期監測、國內認證標準與國際接軌等。在政策倒逼和企業自我革新的推動下,頭部廠商正加強供應鏈治理。品勝已完善電芯來料質檢體系,進行長期功能監測,并增加高溫循環測試項目和漏液檢測設備。安克創新建立了電池安全委員會和更完善的追溯系統,并搭建了電芯檢測實驗室。

從企業角度看,充電寶的安全性正經歷前所未有的拷問。一系列安全事故影響了企業聲譽,也引發了市場對整個品類的質疑。安全性這一曾被忽視的要素,如今成為動搖企業與消費者信任關系的關鍵。消費者對充電寶產生了恐慌情緒,不少人在社交媒體上自嘲為“充電寶難民”。

為了挽回市場信心,充電寶企業正采取行動。安克創新投入大量人力物力財力處理召回工作,包括部署客服人員、上線產品識別程序、定制防爆袋等。同時,企業也在優化供應鏈管理體系和電池安全管理體系,不斷交付更高品質、更安全可靠的產品,以建立品牌信任和用戶口碑。品勝也啟動了以舊換新方案,呼吁同行共同行動,回收老舊充電寶,消除安全隱患。

此次事件或許將改變充電寶企業的競爭邏輯。在后危機時代,產品安全與可靠性將成為至關重要的競爭維度。各大品牌將圍繞這一重點調整傳播策略和市場教育工作。同時,行業也需要引導消費者建立更科學的充電寶消費認知,重新定義“性價比”概念,從全生命周期的角度評估產品價值。

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