“這臺(tái)MacBook Air是2020款，成色95新，保養(yǎng)得相當(dāng)不錯(cuò)。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人黃煒在接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，對(duì)記者帶來(lái)的設(shè)備脫口而出專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)。這位被內(nèi)部員工親切稱(chēng)為“縣長(zhǎng)”的掌舵者，2007年從百度開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)生涯，先后在58同城主導(dǎo)LBS和二手業(yè)務(wù)，2015年以副總裁身份創(chuàng)立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，正經(jīng)歷著58與趕集的十年鏖戰(zhàn)。

作為國(guó)內(nèi)首批互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，黃煒曾堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)是解決所有商業(yè)命題的終極方案。但十年間，在阿里、京東等巨頭夾縫中求生的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，經(jīng)歷過(guò)資金鏈斷裂的生死考驗(yàn)，這位曾經(jīng)癡迷線(xiàn)上模式的創(chuàng)業(yè)者，如今更熱衷于做減法。2025年9月22日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布全面退出C2C業(yè)務(wù)，這個(gè)曾與閑魚(yú)正面交鋒的戰(zhàn)場(chǎng)，被黃煒定義為“戰(zhàn)略性撤退”。

轉(zhuǎn)型后的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將100%聚焦C2B2C模式，賣(mài)家可通過(guò)回收、寄賣(mài)、掛售等多種方式交易。平臺(tái)提供的“官方驗(yàn)”服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力——所有商品經(jīng)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢后，才會(huì)進(jìn)入線(xiàn)上平臺(tái)或線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售。這個(gè)決策背后，是二手市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)：艾媒咨詢(xún)創(chuàng)始人張毅指出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)既缺乏閑魚(yú)的社區(qū)生態(tài)支撐用戶(hù)留存，又無(wú)法像愛(ài)回收那樣與京東形成生態(tài)協(xié)同。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)二手市場(chǎng)規(guī)模已突破3萬(wàn)億元，抖音、快手等新玩家的入局讓競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。電商專(zhuān)家分析，二手商品的天然屬性決定了供給的稀缺性與不穩(wěn)定性，愛(ài)回收與京東的融合、閑魚(yú)與阿里的協(xié)同，都讓獨(dú)立發(fā)展的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)面臨更大挑戰(zhàn)。“必須從流量思維轉(zhuǎn)向供給思維，從輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)向重運(yùn)營(yíng)?！秉S煒的轉(zhuǎn)型決心在2025年徹底落地。

實(shí)際上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型早在2019年就已啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)C2C業(yè)務(wù)占比超過(guò)90%，如今已壓縮至不足3%。這家首創(chuàng)C2B2C模式和“官方驗(yàn)”服務(wù)的企業(yè)，還率先推出七天無(wú)理由退貨、上門(mén)驗(yàn)機(jī)等創(chuàng)新服務(wù)。2021年遷至青島后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)累計(jì)營(yíng)收突破250億元，在全國(guó)開(kāi)設(shè)上千家門(mén)店，注冊(cè)用戶(hù)超4億。

關(guān)閉C2C業(yè)務(wù)的決策過(guò)程充滿(mǎn)掙扎。誕生于2015年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黃金期的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，曾與閑魚(yú)同期起跑。十年間，閑魚(yú)依托阿里生態(tài)成為關(guān)鍵事業(yè)部，2025年月活突破2億；愛(ài)回收與京東合并后估值超25億美元。而作為唯一獨(dú)立發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2019年發(fā)起廣告攻勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)成本激增的同時(shí)，手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)僅收費(fèi)1元，上門(mén)交易的全部成本由平臺(tái)承擔(dān)。

“用戶(hù)體驗(yàn)”是黃煒在采訪(fǎng)中重復(fù)最多的詞匯。2019年資金鏈緊張時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾面臨只能維持六個(gè)月工資的困境。危機(jī)倒逼轉(zhuǎn)型，官方驗(yàn)、七天無(wú)理由退貨等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。2022年7月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首次實(shí)現(xiàn)盈利，但2023年11月遭遇的“陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”風(fēng)波，讓黃煒深刻認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。

這場(chǎng)危機(jī)促使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2024年投入超2億元用于質(zhì)檢體系建設(shè)。目前三大質(zhì)檢中心擁有近3000名上門(mén)工程師，質(zhì)檢員工占比超過(guò)半數(shù)。所有商品實(shí)行編號(hào)管理，配置專(zhuān)屬二維碼記錄全生命周期信息。截至年底，集團(tuán)申請(qǐng)專(zhuān)利超200件，其中質(zhì)檢相關(guān)專(zhuān)利近百件。黃煒坦言，短期財(cái)報(bào)因此波動(dòng)，但這是構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)的關(guān)鍵。

線(xiàn)下戰(zhàn)略成為轉(zhuǎn)型新引擎。2025年6月，占地3000平方米的“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在北京開(kāi)業(yè)，這是全球最大的二手多品類(lèi)循環(huán)倉(cāng)店。200多個(gè)品類(lèi)、3萬(wàn)個(gè)SKU中，愛(ài)馬仕、LV等奢侈品與數(shù)碼產(chǎn)品、鞋服混排陳列。試營(yíng)業(yè)期間，該店在大眾點(diǎn)評(píng)服裝鞋帽類(lèi)榜單連續(xù)奪冠。黃煒認(rèn)為，二手奢侈品必須通過(guò)線(xiàn)下場(chǎng)景解決信任痛點(diǎn)，而全球二手奢侈品市場(chǎng)預(yù)計(jì)到2033年將達(dá)778億美元。

收購(gòu)紅布林成為關(guān)鍵布局。這家擁有國(guó)內(nèi)最大二奢供應(yīng)鏈的企業(yè)，為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了奢侈品鑒定能力和供應(yīng)鏈支持。電商專(zhuān)家指出，這種線(xiàn)上線(xiàn)下融合的跨業(yè)態(tài)模式具有創(chuàng)新價(jià)值，未來(lái)還可探索超市店中店等新形態(tài)。雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍面臨諸多挑戰(zhàn)，但黃煒的“少年感”未減——這位熱愛(ài)青春動(dòng)漫的創(chuàng)業(yè)者，辦公室里滿(mǎn)是《灌籃高手》等動(dòng)漫主題會(huì)議室。