“這臺MacBook Air是2020款，成色95新，保養得相當不錯。”轉轉集團創始人黃煒在接受專訪時，對記者帶來的設備脫口而出專業評價。這位被內部員工親切稱為“縣長”的掌舵者，2007年從百度開啟互聯網生涯，先后在58同城主導LBS和二手業務，2015年以副總裁身份創立轉轉時，正經歷著58與趕集的十年鏖戰。

作為國內首批互聯網產品經理，黃煒曾堅信互聯網是解決所有商業命題的終極方案。但十年間，在阿里、京東等巨頭夾縫中求生的轉轉，經歷過資金鏈斷裂的生死考驗，這位曾經癡迷線上模式的創業者，如今更熱衷于做減法。2025年9月22日，轉轉宣布全面退出C2C業務，這個曾與閑魚正面交鋒的戰場，被黃煒定義為“戰略性撤退”。

轉型后的轉轉將100%聚焦C2B2C模式，賣家可通過回收、寄賣、掛售等多種方式交易。平臺提供的“官方驗”服務成為核心競爭力——所有商品經專業質檢后，才會進入線上平臺或線下門店銷售。這個決策背后，是二手市場殘酷的競爭現實：艾媒咨詢創始人張毅指出，轉轉既缺乏閑魚的社區生態支撐用戶留存，又無法像愛回收那樣與京東形成生態協同。

數據顯示，中國二手市場規模已突破3萬億元，抖音、快手等新玩家的入局讓競爭愈發激烈。電商專家分析，二手商品的天然屬性決定了供給的稀缺性與不穩定性，愛回收與京東的融合、閑魚與阿里的協同，都讓獨立發展的轉轉面臨更大挑戰。“必須從流量思維轉向供給思維，從輕資產轉向重運營。”黃煒的轉型決心在2025年徹底落地。

實際上，轉轉的轉型早在2019年就已啟動。當時C2C業務占比超過90%，如今已壓縮至不足3%。這家首創C2B2C模式和“官方驗”服務的企業，還率先推出七天無理由退貨、上門驗機等創新服務。2021年遷至青島后，轉轉累計營收突破250億元，在全國開設上千家門店，注冊用戶超4億。

關閉C2C業務的決策過程充滿掙扎。誕生于2015年移動互聯網黃金期的轉轉，曾與閑魚同期起跑。十年間，閑魚依托阿里生態成為關鍵事業部，2025年月活突破2億；愛回收與京東合并后估值超25億美元。而作為唯一獨立發展的創業公司，轉轉在2019年發起廣告攻勢，營銷成本激增的同時，手機驗機服務僅收費1元，上門交易的全部成本由平臺承擔。

“用戶體驗”是黃煒在采訪中重復最多的詞匯。2019年資金鏈緊張時，轉轉曾面臨只能維持六個月工資的困境。危機倒逼轉型，官方驗、七天無理由退貨等服務應運而生。2022年7月，轉轉首次實現盈利，但2023年11月遭遇的“陰陽檢測報告”風波，讓黃煒深刻認識到標準化的重要性。

這場危機促使轉轉在2024年投入超2億元用于質檢體系建設。目前三大質檢中心擁有近3000名上門工程師，質檢員工占比超過半數。所有商品實行編號管理，配置專屬二維碼記錄全生命周期信息。截至年底，集團申請專利超200件，其中質檢相關專利近百件。黃煒坦言，短期財報因此波動，但這是構建商業閉環的關鍵。

線下戰略成為轉型新引擎。2025年6月，占地3000平方米的“超級轉轉”在北京開業，這是全球最大的二手多品類循環倉店。200多個品類、3萬個SKU中，愛馬仕、LV等奢侈品與數碼產品、鞋服混排陳列。試營業期間，該店在大眾點評服裝鞋帽類榜單連續奪冠。黃煒認為，二手奢侈品必須通過線下場景解決信任痛點，而全球二手奢侈品市場預計到2033年將達778億美元。

收購紅布林成為關鍵布局。這家擁有國內最大二奢供應鏈的企業，為轉轉提供了奢侈品鑒定能力和供應鏈支持。電商專家指出，這種線上線下融合的跨業態模式具有創新價值，未來還可探索超市店中店等新形態。雖然轉轉仍面臨諸多挑戰，但黃煒的“少年感”未減——這位熱愛青春動漫的創業者，辦公室里滿是《灌籃高手》等動漫主題會議室。