在上海中國人壽金融中心，一場充滿溫情的公益市集打破了寫字樓往日的忙碌氛圍。空氣中飄散著黃油餅干的香甜氣息，水彩畫的絢麗色彩吸引著來往人群的目光。這場市集的“攤主”們有些特別——他們是來自上海市殘疾人就業服務中心“陽光201”平臺的殘障人士，正自信地向顧客介紹自己親手制作的書畫作品和烘焙美食。原本行色匆匆的上班族紛紛駐足，用實際行動表達對這些創意作品的認可與支持。

這場別開生面的活動由中國人壽保險股份有限公司發起，通過搭建公益平臺，既為殘障人士創造了展示才能的機會，也向社會傳遞了包容與關愛的企業理念。從定制化的保險保障到無障礙的服務環境，中國人壽正以多維度舉措，為殘障群體構建更有尊嚴的生活支持體系。

在保險保障領域，中國人壽針對殘障群體的特殊需求，聯合醫療、康復機構開展深入調研，開發出覆蓋意外傷害、疾病醫療、康復護理等場景的專屬方案。例如，河北分公司推出的“專屬健康保障計劃”，通過精準匹配不同殘障程度人群的需求，讓保障服務更具針對性。2022年中標上海市靜安區殘疾人聯合會保險項目后，公司通過實地走訪、需求分析，梳理出服務痛點，形成了一套包含保險咨詢、理賠協助、健康管理的綜合服務方案。

服務過程中，工作人員發現許多殘障人士不僅需要經濟保障，更渴望通過勞動實現自我價值。為此，中國人壽將支持范圍從保險領域延伸至就業幫扶。2025年初，公司在大樓內試點舉辦“筑光向陽，始終同行”愛心市集，為殘障人士提供展示手工技藝和烘焙技能的舞臺。首場活動即獲得熱烈反響，5月舉辦的第二場市集規模進一步擴大，參與的殘障攤主通過銷售作品獲得收入，更收獲了社會認可帶來的精神滿足。

在服務便利性方面，中國人壽持續推進無障礙環境建設。作為保險行業首家通過工信部適老化及無障礙測評的企業，公司在全國柜面統一配置無障礙標識、坡道、低位服務窗口，并配備輪椅、手寫板等輔助設備。浙江嘉興分公司客戶體驗中心的無障礙衛生間安裝了緊急呼叫裝置，入口處設置專用停車位，從細節處體現對特殊群體的關懷。一位殘障客戶在體驗后表示：“現在能獨立辦理業務，這種被尊重的感覺特別溫暖。”

為提升服務效率，公司建立了覆蓋全國的特殊群體綠色通道。客戶服務中心為行動不便者提供代取號、優先辦理服務，并安排專人全程陪同。通過中國人壽壽險App，殘障人士還可享受遠程視頻客服或預約上門服務。江西分公司2024年累計提供上門服務751次，工作人員攜帶移動設備深入社區、醫院，將保單查詢、理賠等服務送至客戶家中，真正實現了“服務多跑路，群眾少跑腿”。

從定制化的保險方案到無障礙的服務細節，中國人壽正以實際行動踐行企業社會責任。通過搭建公益平臺、優化服務流程，不僅幫助殘障群體獲得經濟保障，更助力他們實現社會融入與自我價值提升。這場發生在寫字樓里的公益市集，正是企業與社會共同書寫溫暖故事的生動注腳。