9月9日，海南航空HU7712航班（深圳至北京）因北京首都機(jī)場(chǎng)遭遇雷雨天氣，于22時(shí)47分安全備降太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)。這一突發(fā)狀況引發(fā)部分旅客不滿(mǎn)，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)乘客情緒激動(dòng)、下跪請(qǐng)求協(xié)助的情況。根據(jù)航旅縱橫App數(shù)據(jù)，該航班原計(jì)劃于當(dāng)日21時(shí)15分抵達(dá)北京，實(shí)際起飛時(shí)間為18時(shí)25分，但因天氣原因最終于22時(shí)38分備降太原，次日5時(shí)30分宣布取消，改由HU771X航班于12時(shí)05分從太原起飛，12時(shí)57分抵達(dá)北京。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)乘客反映，備降后，一名急需返回北京準(zhǔn)備次日手術(shù)的患者向工作人員提出緊急返京請(qǐng)求，但因需上報(bào)調(diào)度資源，工作人員未能當(dāng)場(chǎng)承諾，導(dǎo)致乘客情緒失控。海南航空隨后回應(yīng)稱(chēng)，已為當(dāng)晚必須返京的36名旅客協(xié)調(diào)包車(chē)連夜送往北京，并為選擇次日返京的乘客安排食宿。對(duì)于自行返京的旅客，公司承諾退還未使用航段的票款。

針對(duì)網(wǎng)傳視頻中“機(jī)長(zhǎng)資質(zhì)問(wèn)題”的質(zhì)疑，海南航空解釋稱(chēng)，當(dāng)班機(jī)長(zhǎng)為外籍飛行員，根據(jù)運(yùn)行手冊(cè)規(guī)定，外籍機(jī)長(zhǎng)執(zhí)行航班時(shí)需先進(jìn)行英語(yǔ)廣播，再由中方人員協(xié)助完成中文廣播。關(guān)于“機(jī)長(zhǎng)無(wú)雨天落地資質(zhì)”的說(shuō)法，業(yè)內(nèi)人士指出，航班備降太原是因北京天氣不符合安全落地標(biāo)準(zhǔn)，與機(jī)長(zhǎng)資質(zhì)無(wú)關(guān)。所有執(zhí)飛機(jī)長(zhǎng)均具備在各類(lèi)天氣條件下起降的資格，航空公司對(duì)飛行員資質(zhì)實(shí)行統(tǒng)一管理。

另一爭(zhēng)議點(diǎn)涉及“機(jī)組超時(shí)”問(wèn)題。根據(jù)民航安全規(guī)定，非擴(kuò)編飛行機(jī)組一天的飛行時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)或9小時(shí)，一旦超時(shí)則無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行航班。有分析認(rèn)為，HU7712航班備降太原后可能面臨機(jī)組超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致次日補(bǔ)班需更換機(jī)組。記者就此聯(lián)系海南航空，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。