近期,小米汽車(chē)陷入了車(chē)主們的強(qiáng)烈不滿之中,眾多SU7 Ultra車(chē)主紛紛要求退車(chē),事件持續(xù)發(fā)酵。
問(wèn)題的焦點(diǎn)在于,車(chē)主們對(duì)高價(jià)選裝的碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋表示強(qiáng)烈質(zhì)疑。據(jù)報(bào)道,SU7 Ultra的部分車(chē)主發(fā)現(xiàn),他們花費(fèi)4.2萬(wàn)元選裝的這一配件,既無(wú)法有效導(dǎo)流,也難以產(chǎn)生宣傳中提到的下壓力,幾乎成了純粹的裝飾品。車(chē)主們表示,當(dāng)初選擇這一配件,是被其宣傳的賽車(chē)級(jí)碳纖維、雙風(fēng)道空氣動(dòng)力學(xué)設(shè)計(jì)、輔助散熱、提升下壓力、減重及提高整車(chē)性能等功能所吸引,然而現(xiàn)實(shí)卻與宣傳大相徑庭。
面對(duì)車(chē)主們的質(zhì)疑,小米汽車(chē)方面給出了回應(yīng)。他們承認(rèn),在SU7 Ultra的量產(chǎn)計(jì)劃中,原本并未計(jì)劃加入碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋,這一配件主要是為了復(fù)刻外觀需求,同時(shí)提供部分氣流導(dǎo)出和輔助前艙散熱功能。小米汽車(chē)對(duì)信息表達(dá)不夠清晰表示歉意,并提出解決方案:對(duì)于未交付的訂單,車(chē)主可以選擇限時(shí)改配回鋁制前艙蓋;對(duì)于已提車(chē)或在限時(shí)改配結(jié)束前選配該配件的鎖單用戶,將贈(zèng)送2萬(wàn)積分作為補(bǔ)償。
然而,車(chē)主們對(duì)此并不買(mǎi)賬。他們指出,小米汽車(chē)此前的宣傳中,曾多次強(qiáng)調(diào)碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋的功能和優(yōu)勢(shì),甚至雷軍在直播中也曾提及內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改動(dòng)。這一賣(mài)點(diǎn)吸引了大量消費(fèi)者支付額外費(fèi)用,并等待了約兩個(gè)月的交付期。然而,現(xiàn)實(shí)卻讓他們大失所望。
車(chē)主們還表示,他們通過(guò)實(shí)驗(yàn)和拆解發(fā)現(xiàn),所謂的“雙風(fēng)道高效導(dǎo)流”碳纖維開(kāi)孔,根本無(wú)法有效引導(dǎo)空氣至剎車(chē)系統(tǒng),也未能產(chǎn)生下壓力。這一發(fā)現(xiàn)讓他們更加堅(jiān)定了退車(chē)的決心。據(jù)媒體報(bào)道,已有車(chē)主委托律師維權(quán),甚至有網(wǎng)友建立了退車(chē)群,聯(lián)合要求小米汽車(chē)退車(chē)。
小米汽車(chē)近期的一次車(chē)機(jī)系統(tǒng)更新也引發(fā)了車(chē)主們的不滿。在SU7 Ultra上新增的“排位模式圈速考核”功能,要求用戶通過(guò)“刷賽道成績(jī)”才能解鎖全部性能。這一做法被車(chē)主們視作侵犯了他們的選擇權(quán),也削弱了產(chǎn)品的價(jià)值。對(duì)此,小米汽車(chē)方面表示已暫停此次推送,并已開(kāi)始推進(jìn)新版本的開(kāi)發(fā)和測(cè)試。
值得注意的是,小米汽車(chē)的這一系列問(wèn)題也引發(fā)了外界的廣泛關(guān)注。一些車(chē)主通過(guò)視頻聯(lián)合聲明的方式,要求小米汽車(chē)就此事給出明確答復(fù)。在視頻中,幾十名車(chē)主曬出了訂單截圖,明確表示要求退車(chē)。
與此同時(shí),小米集團(tuán)創(chuàng)始人雷軍也通過(guò)個(gè)人微博首次公開(kāi)回應(yīng)了近期的狀態(tài)。他表示,過(guò)去一個(gè)多月是創(chuàng)辦小米以來(lái)最艱難的時(shí)期,并透露曾因情緒低落取消了會(huì)議、暫停了出差及社交媒體互動(dòng)。這一表態(tài)也讓人們看到了小米汽車(chē)當(dāng)前所面臨的巨大壓力。
車(chē)主們的維權(quán)行動(dòng)仍在繼續(xù),他們希望小米汽車(chē)能夠正視問(wèn)題,給出合理的解決方案。而小米汽車(chē)方面也在積極應(yīng)對(duì)這一危機(jī),努力挽回車(chē)主們的信任。
此次事件不僅考驗(yàn)著小米汽車(chē)的危機(jī)處理能力,也引發(fā)了人們對(duì)于汽車(chē)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。希望在未來(lái),能夠有更多的措施來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,避免類似事件的再次發(fā)生。
隨著事件的進(jìn)一步發(fā)展,我們也將持續(xù)關(guān)注車(chē)主們的維權(quán)進(jìn)展以及小米汽車(chē)的后續(xù)回應(yīng)。