近日，山姆會(huì)員商店因App界面改版引發(fā)用戶(hù)廣泛討論。有消費(fèi)者反饋，改版后部分生鮮商品展示方式出現(xiàn)明顯變化，例如生肉類(lèi)商品的配圖被替換為加工后的熟食照片，蔬菜類(lèi)商品的視覺(jué)呈現(xiàn)也變得更為豐富多樣。這種變化讓不少用戶(hù)感到意外，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃稱(chēng)“平臺(tái)風(fēng)格越來(lái)越接近盒馬”“阿里系的設(shè)計(jì)感變強(qiáng)了”。

針對(duì)此次爭(zhēng)議，山姆會(huì)員商店于11月3日晚間發(fā)布說(shuō)明，表示此次改版是自8月底啟動(dòng)的測(cè)試性調(diào)整，目的是優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。企業(yè)方面強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)已收到大量會(huì)員關(guān)于商品圖片真實(shí)性的建議，后續(xù)將根據(jù)反饋進(jìn)一步調(diào)整，確保商品展示更貼近實(shí)際形態(tài)。這一回應(yīng)顯示出山姆對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)的重視，也反映出企業(yè)在視覺(jué)設(shè)計(jì)上的探索與調(diào)整。

值得注意的是，此次改版爭(zhēng)議發(fā)生前不久，山姆會(huì)員商店剛剛完成重要人事變動(dòng)。10月27日，沃爾瑪中國(guó)宣布任命原阿里巴巴副總裁劉鵬為山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報(bào)。劉鵬在阿里任職期間曾負(fù)責(zé)天貓國(guó)際、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)等核心板塊，擁有豐富的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。這一人事調(diào)整被外界視為山姆加強(qiáng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要信號(hào)。

今年以來(lái)，山姆會(huì)員商店多次成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。7月，因上架好麗友、衛(wèi)龍、溜溜梅等普通商超常見(jiàn)品牌，部分會(huì)員曾表達(dá)不滿，認(rèn)為這與山姆“精選差異化商品”的定位不符。當(dāng)時(shí)企業(yè)回應(yīng)稱(chēng)，已將相關(guān)意見(jiàn)納入后續(xù)選品策略的考量中，顯示出對(duì)會(huì)員需求的持續(xù)關(guān)注。

盡管面臨爭(zhēng)議，山姆會(huì)員商店的擴(kuò)張步伐并未放緩。截至目前，其在全國(guó)30多個(gè)城市已開(kāi)設(shè)近60家門(mén)店，預(yù)計(jì)今年年底前還將新增約五家新店。這一擴(kuò)張速度反映出企業(yè)對(duì)市場(chǎng)前景的信心，也顯示出其在會(huì)員制零售領(lǐng)域的持續(xù)投入。