格力電器市場總監朱磊近日通過社交媒體發聲，強調企業推出的“十年免費包修”政策不僅是服務承諾，更是產品品質的直接體現。他指出，該政策自2021年首次實施以來，依托格力產品三十年市場積累的技術優勢，以及近年來持續優化的質量管控體系，售后故障率已顯著降低，為消費者提供了更可靠的保障。

朱磊在公開表述中援引了傳統典籍中的理念，強調企業應“先踐行承諾，再宣傳承諾”，并以此為標準，對行業內其他品牌的類似服務提出質疑，呼吁市場回歸以實際行動驗證服務質量的本質。

就在同一日，小米集團合伙人盧偉冰通過線上直播宣布，小米空調正式推出“十年免費包修”服務，且覆蓋范圍擴大至2025年前已售出的750萬臺產品。這一舉措被視為對行業服務標準的進一步升級，也引發了市場對家電售后服務競爭格局的關注。

據悉，格力與小米先后推出的長周期包修政策，均聚焦于通過延長服務期限增強消費者信心。業內人士分析，此類政策不僅考驗企業的產品質量控制能力，更對供應鏈管理、售后服務網絡等環節提出更高要求，或將推動整個行業向更注重長期服務價值的方向轉型。