7月16日，一則發(fā)生在上海71路中運(yùn)量公交上的暖心故事在“小紅書”平臺(tái)悄然走紅，眾多網(wǎng)友為乘務(wù)員張燕的細(xì)心舉動(dòng)點(diǎn)贊。這位來(lái)自71路中運(yùn)量車隊(duì)全程Z5A-32號(hào)車的乘務(wù)員，用平凡的舉動(dòng)為外地乘客照亮了出行路。

當(dāng)天傍晚正值下班高峰，71路公交抵達(dá)茂名北路站時(shí)，幾位學(xué)生模樣的小乘客持卡準(zhǔn)備上車。乘務(wù)員張燕注意到他們后，主動(dòng)詢問(wèn)目的地。此時(shí)車輛即將起步，車內(nèi)嘈雜聲中，同學(xué)們的回應(yīng)模糊不清。張燕便起身走下座位，再次耐心確認(rèn)，這才得知他們是剛來(lái)滬的學(xué)生，要前往南京路，卻不慎坐反了方向。

“司機(jī)師傅，麻煩停一下！”張燕當(dāng)即呼喊提醒，但因車內(nèi)噪音干擾，司機(jī)未能及時(shí)察覺(jué)，車輛已緩緩駛離站臺(tái)。情急之下，她果斷對(duì)幾位同學(xué)說(shuō)：“你們別刷卡了，下一站下車到對(duì)面換乘就行！”隨后她又細(xì)致解釋：“看你們從對(duì)面站臺(tái)過(guò)來(lái)，我就猜可能坐反了，所以特意問(wèn)一下。”

這一看似平常的細(xì)心舉動(dòng)，被其他乘客以一則小短文《今天一定要表?yè)P(yáng)上海71路這位售票員！》發(fā)到了“小紅書”平臺(tái)，得到了眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。這位在現(xiàn)場(chǎng)的乘客文中講：“她一個(gè)細(xì)心的舉動(dòng)，我都覺(jué)得挺暖心，為初來(lái)乍到的外地乘客避免了繞路奔波，更讓他們?cè)谀吧某鞘欣锔惺艿搅藢?shí)實(shí)在在的關(guān)懷?！闭缇W(wǎng)友評(píng)論所說(shuō)：“細(xì)節(jié)里的善意最動(dòng)人，這就是上海的溫度?！?/p>

據(jù)了解，張燕在71路中運(yùn)量車隊(duì)工作期間，始終以認(rèn)真勁和責(zé)任心對(duì)待乘務(wù)工作，善于觀察乘客需求。她的暖心服務(wù)并非偶然，而是71路中運(yùn)量車隊(duì)“傾情服務(wù)、伴您出行”的生動(dòng)實(shí)踐。車隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將號(hào)召全體職工以張燕為榜樣，用細(xì)心、耐心和愛(ài)心提升服務(wù)質(zhì)量，讓71路公交成為傳遞城市正能量的流動(dòng)風(fēng)景線。

原標(biāo)題：《71路公交乘務(wù)員暖心提醒外地乘客避繞路 “小紅書”上獲點(diǎn)贊》

欄目編輯：陳浩