近期,網友黃先生經歷了一次手機失而復得的波折。他在乘坐曹操出行網約車后,不慎將手機遺落在車內。
當黃先生試圖通過曹操出行的客服電話聯系司機時,遇到了意想不到的困難。客服人員告知他,只有使用下單時所用的手機撥打,才能查詢到相關訂單信息。然而,黃先生的手機已經丟失,無法使用。
黃先生嘗試通過提供自己的手機號碼來查詢訂單,但遺憾的是,曹操出行的客服人員多次表示無法查詢到相關信息。這一回復讓黃先生倍感無奈。
幸運的是,在第三方平臺的幫助下,黃先生最終成功聯系上了司機,并順利取回了自己的手機。
事后,黃先生通過視頻分享了這一經歷。令人意外的是,曹操出行官方客服隨后致電給他,表示已對當事客服進行了停職處罰,并將對其進行重新培訓,待考核合格后方可重新上崗。
據曹操出行客服介紹,此次事件已被列為典型案例,并將向所有客服人員通報,以避免類似事件再次發生。這一舉措顯示了曹操出行對于提升客戶服務質量的決心。