原標題：《淘寶 / 天貓上線商家版自助服務大廳，提供退定金 / 線上換貨 / 權益加增補發等快捷入口》

7 月 1 日消息，淘寶 / 天貓宣布正式上線商家版自助服務大廳，提供退定金、發貨后改地址、線上換貨、權益加增補發等快捷入口，提升消費者售后問題處理效率。

淘寶客戶運營部相關負責人介紹，相應自助服務大廳旨在打造一個全場景的智能服務平臺，可以一站式自助解決售后大小事，提升消費者體驗，降低商家服務成本。

據悉，商家進入后臺客服管理頁面，就能開通自助服務并配置相關售后功能，具體路徑為“自動接待工具-聊天窗互動功能-自助服務”。

面向商家，自動服務大廳提供三項核心能力：一是平臺官方工具能力內置，價保、退定金、中獎查詢等即開即用；二是支持商家快速搭建售后工單登記能力，如物流異常、商品少發 / 漏發等；三是支持商家自研或自購服務工具接入，如在途改地址、催發貨等。

而在消費者方面，相應消費者可進入商家客服頁面，只需認準統一的“自助服務”入口，找到所需功能就能快速處理，使用相對更加便捷。