OpenAI首席執行官薩姆?奧特曼近日在一檔訪談節目中指出，人工智能技術正加速推動全球職場變革，其中編程與客服行業將率先迎來結構性調整。這位年僅40歲的科技領袖深入剖析了AI對不同職業的影響路徑，并明確區分了可被自動化替代與必須保留人類參與的崗位類型。
在技術領域，奧特曼對程序員職業的未來發展表達了審慎態度。"當前開發者的工作形態與兩年前已截然不同，"他解釋道，"AI工具通過自然語言交互和自動化流程顯著提升了編碼效率。"盡管承認編程門檻因AI技術而降低，但他同時強調具體影響仍存在變量。全球持續增長的軟件需求可能形成對沖效應，因為AI本身正在催生新的技術崗位和產業機遇。
相較于技術領域的模糊判斷，奧特曼對客服行業的預測更為篤定。他明確表示："大量通過電話或在線渠道處理的標準化客服工作，未來必然被AI系統更高效地完成。"據其分析，AI在處理重復性咨詢時具備人類難以企及的優勢——不僅響應速度提升數倍，服務質量的穩定性也遠超人工。這種效率差異將直接導致相關崗位的縮減。
不過，并非所有客服崗位都面臨淘汰風險。奧特曼特別指出需要情感交互、復雜判斷或提供心理支持的職位仍需人類參與。"當涉及為弱勢群體提供情感慰藉時，機器永遠無法替代真人帶來的溫度，"他以醫療場景舉例，"就像護士職業，人們始終需要與他人建立深層的情感聯結，這種需求不會因技術進步而消失。"
這種認知轉變反映了奧特曼對人機關系的深化理解。他透露自己曾認為人類客服會徹底消失，但經過持續觀察后修正了觀點。"現在可以確定，在需要情感共鳴的特定場景中，人際互動具有不可替代性。"他反復強調，即便AI能提供完美建議，人類對真實情感連接的需求仍將長期存在。
