近日，全球電商及云計算巨頭亞馬遜的首席執行官安迪·賈西，在一篇公開文章中深入探討了生成式人工智能（AI）對未來工作的影響，引發了廣泛關注。
賈西直言不諱地指出，隨著亞馬遜不斷推出新的生成式AI和智能代理技術，公司內部的工作方式將面臨重大變革。他預測，雖然難以準確評估長期的整體影響，但在未來幾年內，隨著AI技術的廣泛應用以提高效率，公司整體員工規模或將有所縮減。
亞馬遜，作為美國第二大私營雇主，截至2024年底擁有156萬名員工，其中大部分從事倉庫分揀和配送工作，而企業職能部門約有35萬人。面對AI可能帶來的就業挑戰，賈西鼓勵員工保持對AI的好奇心，主動學習相關知識，并積極嘗試使用AI技術。
事實上，亞馬遜在AI領域的布局早已展開。今年早些時候，公司推出了期待已久的生成式人工智能語音助手Alexa+。據悉，幾乎所有亞馬遜出貨的智能家居產品都能使用該服務，用戶需支付訂閱費或成為Prime會員。截至5月，Alexa+的用戶規模已突破100萬人。
賈西在文章中還透露了AI在亞馬遜各業務線的廣泛應用。例如，已有50萬賣家利用AI輕松創建產品詳情頁并獲得運營優化建議；今年第一季度，超過5萬廣告主使用AI工具規劃、創建和優化廣告活動。亞馬遜云服務通過定制芯片實現了更高效的模型訓練和推理；在物流網絡中，AI也被用于需求預測和庫存配置優化，以降低服務成本并提高配送速度。
賈西堅信，AI智能體將徹底改變人類的工作與生活方式。他預測，未來每家企業、每個領域都將部署數十億個智能體。從旅行購物到生活瑣事，智能體將遍布人類生活的各個場景。他強調，盡管許多智能體尚未開發出來，但它們正以驚人的速度向我們靠近。
亞馬遜CEO的這一言論，反映了美國科技產業正在經歷的深刻變革。投行D.A. Davidson的分析師吉爾·盧里亞指出，亞馬遜傳遞的信息與其他科技公司近期傳遞的信號一致：AI在提升生產力方面取得了顯著進展，這將導致未來用人需求逐漸減少。目前，AI增強的崗位主要集中在軟件開發領域，這也是招聘放緩最為顯著的領域。
類似的情況也在其他科技公司上演。例如，電商巨頭Shopify的首席執行官托比·盧特克曾表示，公司經理在申請增加人手時，需要說明為何不能通過AI實現目標。語言學習平臺多鄰國也表示，將逐步停止使用外包人員處理AI能夠勝任的工作。英國電信巨頭BT也透露，公司未來10年的裁員計劃尚未充分考慮AI的潛力。
