旅游服務(wù)平臺Kayak近日上線全新“AI模式”，通過集成于官網(wǎng)的智能聊天助手，為用戶提供從行程規(guī)劃到預(yù)訂的一站式服務(wù)。該功能覆蓋機(jī)票、酒店、租車三大核心場景，支持用戶以自然語言輸入需求，系統(tǒng)自動完成信息比對與方案推薦。目前，該服務(wù)已在桌面端及移動端網(wǎng)頁版全面開放，技術(shù)底座整合了ChatGPT的對話能力與Kayak的旅游數(shù)據(jù)資源。

這一創(chuàng)新源于今年4月啟動的Kayak.ai實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。彼時，平臺搭建獨(dú)立測試環(huán)境，將自身數(shù)據(jù)庫與OpenAI技術(shù)深度結(jié)合，通過模擬真實(shí)場景驗(yàn)證AI在旅游搜索中的應(yīng)用潛力。經(jīng)過半年優(yōu)化，相關(guān)功能現(xiàn)已無縫嵌入主站，用戶無需跳轉(zhuǎn)即可直接使用。

在交互設(shè)計(jì)上，AI模式突破傳統(tǒng)搜索框架，支持開放式提問與個性化需求匹配。例如，用戶可詢問“預(yù)算5000元能飛哪些城市”“某地酒店是否包含早餐”“直飛航班與中轉(zhuǎn)方案對比”等具體問題，也能提出“適合跨年狂歡的目的地”等模糊需求。系統(tǒng)根據(jù)上下文自動優(yōu)化推薦邏輯，并提供票價波動、最佳出行時間等衍生信息。Kayak官方博客已發(fā)布詳細(xì)使用指南，展示不同場景下的提問技巧。

從用戶旅程來看，該功能主要服務(wù)于探索期需求——當(dāng)用戶尚未明確預(yù)訂意向時，AI可通過多輪對話幫助縮小選擇范圍。不過，其商業(yè)轉(zhuǎn)化效果仍需通過市場檢驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士指出，旅游決策涉及預(yù)算、時間、偏好等多重變量，AI推薦的精準(zhǔn)度與結(jié)果豐富性將直接影響用戶信任度。

初期階段，AI模式僅在美國市場推出英文版，預(yù)計(jì)本月內(nèi)拓展至其他語種及地區(qū)。除現(xiàn)有文本交互外，語音指令功能也列入開發(fā)計(jì)劃。平臺負(fù)責(zé)人透露，未來將逐步打通APP等終端，構(gòu)建全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

旅游行業(yè)正加速擁抱AI技術(shù)，以解決傳統(tǒng)預(yù)訂流程中的信息過載與操作繁瑣問題。近期，OpenAI已與Expedia、Booking.com等企業(yè)達(dá)成合作，允許用戶在ChatGPT內(nèi)直接完成旅游服務(wù)預(yù)訂。值得注意的是，Booking Holdings集團(tuán)旗下同時擁有Booking.com與Kayak，但兩家公司選擇了不同的技術(shù)路徑——前者依托第三方平臺流量，后者堅(jiān)持自有渠道建設(shè)。

這種策略差異反映了行業(yè)對數(shù)據(jù)主權(quán)與用戶體驗(yàn)的權(quán)衡。嵌入外部平臺雖能快速觸達(dá)用戶，但數(shù)據(jù)反饋與功能迭代受制于人；而自建AI體系雖需承擔(dān)更高研發(fā)成本，卻能完整掌握用戶行為鏈條，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。對于旅游搜索領(lǐng)域而言，AI的實(shí)用價值最終取決于其能否在復(fù)雜決策場景中，同時實(shí)現(xiàn)效率提升與體驗(yàn)升級。