國網北京亦莊供電公司客戶服務中心近日迎來重要升級——一座以人工智能技術為核心的“全時智能服務AI+電力營業廳”正式投入使用。該營業廳位于北京經濟技術開發區北環東路11號，通過整合AI引導機器人、智能服務終端及自動化流程系統，為區內企業和居民提供全天候、零等待的電力業務辦理體驗，成為經開區推進全域人工智能應用場景落地的又一典范。

走進營業廳，名為“京小電”的AI引導機器人成為用戶接觸的第一站。這臺具備自然語言交互能力的機器人不僅能通過對話引導用戶完成智能填單，還能在業務高峰期將用戶分流至24小時智能服務柜。用戶既可選擇現場辦理，也可通過智能柜在非營業時間提交材料，徹底解決“工作時間沖突”的難題。據現場工作人員介紹，智能填單臺支持“電子觸控+紙質手寫”雙模式，配合智能燈光指引系統，可滿足不同年齡層用戶的操作習慣。

營業廳的自動化服務能力貫穿業務全流程。后臺部署的RPA智能柜員系統提供7×24小時不間斷服務，實現合同生成、電子發票開具等環節的100%自動化。用戶完成繳費后，系統會自動將電子發票發送至指定郵箱，全程無需人工干預。營業廳創新設置“碼上提·馬上辦”民聲響應通道，用戶掃碼即可提交服務訴求，系統會形成“提交-處置-反饋”的閉環管理，確保問題及時解決。

“我們以智能設備為支撐，構建了覆蓋高頻業務和復雜場景的全時服務體系。”亦莊供電公司經開區供電服務中心主任侯雨表示，近年來北京經開區持續推動人工智能技術與城市治理深度融合，為智能營業廳的落地提供了技術驗證和應用推廣的優質環境。目前，該營業廳已實現90%以上常規業務的自動化處理，用戶平均辦理時長縮短40%，復雜業務的一次性辦結率提升至95%。