在近日舉辦的2025年云棲大會(huì)上，天貓精靈面向酒店行業(yè)推出“未來酒店4.0”全場景解決方案，并攜手德朧集團(tuán)、首旅如家、釘釘酒旅等企業(yè)成立“未來酒店AI Agent聯(lián)盟”。這一動(dòng)作標(biāo)志著國內(nèi)酒店業(yè)正式從單一功能智能化向全場景智慧化轉(zhuǎn)型，行業(yè)競爭焦點(diǎn)從硬件設(shè)施轉(zhuǎn)向智能服務(wù)密度與用戶體驗(yàn)深度。

與傳統(tǒng)技術(shù)升級(jí)不同，天貓精靈此次方案聚焦場景融合能力建設(shè)。其核心包含三大模塊：基于AI的桌面營銷系統(tǒng)、智能音箱新通話技術(shù)，以及多智能體協(xié)作的超級(jí)AI助理團(tuán)隊(duì)。這些技術(shù)直擊行業(yè)痛點(diǎn)——AI營銷系統(tǒng)通過用戶行為分析挖掘非房收入潛力，智能通話系統(tǒng)將語音交互響應(yīng)率提升至98%，而多智能體架構(gòu)可自主處理80%的住客需求，使人力得以轉(zhuǎn)向情感服務(wù)領(lǐng)域。

“多智能體協(xié)作”架構(gòu)成為方案最大亮點(diǎn)。該系統(tǒng)通過分工協(xié)作的AI Agent網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)需求識(shí)別、任務(wù)分配和結(jié)果反饋的全流程自動(dòng)化。例如，當(dāng)住客提出加床需求時(shí)，系統(tǒng)可同步協(xié)調(diào)客房服務(wù)、布草管理和賬單更新，這種類人化的協(xié)同機(jī)制與全球酒店業(yè)“減員增效”趨勢高度吻合。據(jù)測試數(shù)據(jù)，該架構(gòu)可使單店人力成本降低35%，同時(shí)提升20%的住客滿意度。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國內(nèi)酒店連鎖化率回落至40.09%，面臨人力成本上漲、需求碎片化、利潤空間壓縮三重壓力。天貓精靈的應(yīng)對(duì)策略是通過AI重構(gòu)運(yùn)營模型：桌面營銷系統(tǒng)利用場景化推薦提升非房收入占比，智能通話系統(tǒng)每年可為單店節(jié)省通信費(fèi)用12萬元，而多智能體架構(gòu)則通過任務(wù)自動(dòng)化降低40%的運(yùn)營成本。這些方案已在30萬間客房完成驗(yàn)證，顯示出跨區(qū)域、跨品牌的適應(yīng)性。

在國際化布局方面，該方案在東南亞、中東等旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)地區(qū)展現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢。其輕量化部署特性（單店改造周期縮短至72小時(shí)）和開放架構(gòu)設(shè)計(jì)，使其能快速適配不同地區(qū)的PMS系統(tǒng)、硬件設(shè)備和消費(fèi)習(xí)慣。目前已有馬來西亞、阿聯(lián)酋的12家高端酒店啟動(dòng)試點(diǎn)，預(yù)計(jì)2025年底將覆蓋200家海外酒店。

“未來酒店AI Agent聯(lián)盟”的成立則著眼于生態(tài)建設(shè)。該聯(lián)盟以阿里通義大模型為基礎(chǔ)，整合各成員在場景開發(fā)、設(shè)備制造、運(yùn)營管理等領(lǐng)域的資源，旨在建立開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)共享機(jī)制。與封閉式系統(tǒng)不同，這種生態(tài)共建模式允許酒店根據(jù)自身需求靈活組合AI服務(wù)，目前已吸引23家產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)加入，覆蓋智能門鎖、機(jī)器人服務(wù)、能耗管理等12個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

從全球視角看，酒店業(yè)智能化競爭已進(jìn)入生態(tài)化階段。谷歌、亞馬遜等科技巨頭正推動(dòng)語音助手與酒店P(guān)MS系統(tǒng)的深度集成，而天貓精靈的生態(tài)策略通過開放接口和模塊化設(shè)計(jì)，在復(fù)雜多變的酒店環(huán)境中展現(xiàn)出更強(qiáng)的落地能力。隨著AI Agent技術(shù)成熟，酒店正從傳統(tǒng)住宿場所進(jìn)化為具備感知、決策能力的智慧空間，這種轉(zhuǎn)變或?qū)⒅匦露x行業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。