京東全球科技探索者大會JDDiscovery-2025今日在北京拉開帷幕，本屆大會以“Enjoy AI”為主題，集中展示了人工智能領域的最新技術成果。作為京東集團的核心管理者，SEC副主席兼CEO許冉在主論壇演講中，通過一款名為“他她它”的數字人萬能助手，完成了全球首次公開場景下的AI點餐服務演示。

在現場演示環節，許冉以自然對話方式喚醒數字人“萬能博士”，發出指令：“請為會場嘉賓點三杯咖啡。”系統在3秒內完成場景分析，自動調取京東外賣平臺數據，推薦了包括美式、拿鐵、卡布奇諾在內的三款熱門飲品。用戶通過語音確認商品規格、數量及配送位置后，系統同步生成包含糖度、溫度等個性化需求的訂單，最終通過人臉識別完成支付。整個過程未使用任何實體設備，僅依賴語音交互與數字人視覺識別技術。

這款代號“他她它”的數字人助手，整合了多模態交互、實時決策與跨平臺服務能力。據技術團隊介紹，其核心突破在于構建了動態知識圖譜，能夠根據用戶歷史行為、當前場景及第三方服務數據，提供精準的個性化建議。在點餐場景中，系統不僅考慮了嘉賓的口味偏好，還結合會議時間、場地布局等因素，優化了配送方案。

現場參會者通過大屏幕實時觀察了操作全流程。當“萬能博士”準確識別出“無糖美式加雙份濃縮”的復雜指令時，會場爆發出熱烈掌聲。技術專家指出，該系統已實現98.7%的語音識別準確率，并在復雜指令處理上達到人類客服水平。此次演示標志著AI技術從單一功能向全場景服務能力的跨越，為商業服務數字化提供了新范式。