在云棲大會上，阿里巴巴旗下企業(yè)服務(wù)品牌瓴羊正式推出企業(yè)級AI智能體服務(wù)平臺——瓴羊AgentOne，旨在助力企業(yè)實現(xiàn)從被動響應(yīng)到主動智能的轉(zhuǎn)型，為AI時代的企業(yè)進(jìn)化提供技術(shù)支撐。該平臺聚焦企業(yè)核心業(yè)務(wù)場景，通過智能化工具重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，推動企業(yè)向“超級公司”邁進(jìn)。

自7月以來，瓴羊已陸續(xù)發(fā)布覆蓋客服、數(shù)據(jù)分析及營銷領(lǐng)域的三批企業(yè)級Agent應(yīng)用。作為一站式服務(wù)平臺，AgentOne不僅提供智能體全生命周期管理，還通過融合企業(yè)自有數(shù)據(jù)、模型與平臺能力，構(gòu)建了AI訓(xùn)練場。例如，電商品牌可借助該平臺整合店小蜜、TMIC等阿里生態(tài)資源，實現(xiàn)從客服響應(yīng)到新品研發(fā)的全鏈路智能化。

針對企業(yè)AI落地難題，AgentOne提出“大模型×好數(shù)據(jù)×強場景”的解決方案。瓴羊CEO朋新宇指出，企業(yè)需選擇適配業(yè)務(wù)場景的模型，構(gòu)建為AI服務(wù)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)體系，并聚焦人力、資金、數(shù)據(jù)密集的核心場景。目前，平臺已上線超20種企業(yè)級Agent，覆蓋營銷、客服、分析及經(jīng)營四大領(lǐng)域，支持企業(yè)自主配置使用。

在客服場景中，“超級電商客服專家Agent”可自動化處理退換貨、物流查詢等流程，降低人工錯誤率并減少企業(yè)損失；數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，“智能小Q”通過問數(shù)、解讀、報告三大模塊，幫助瑞幸咖啡、牧原肉食等百余家企業(yè)提升決策效率；營銷場景中，五大子Agent組合實現(xiàn)從創(chuàng)意生成到投放優(yōu)化的全鏈路管理；運營場景下，“直播巡檢Agent”通過實時監(jiān)控與彈幕分析，將直播間違規(guī)率降低50%。

調(diào)研顯示，500家企業(yè)管理者與1500名AI從業(yè)者普遍面臨技術(shù)協(xié)同、數(shù)據(jù)孤島及人才短缺三大挑戰(zhàn)。AgentOne通過三大優(yōu)勢破解難題：數(shù)據(jù)層面，整合企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)資源形成可復(fù)用資產(chǎn)池；生態(tài)層面，聯(lián)動阿里云、高德等業(yè)務(wù)構(gòu)建全鏈路協(xié)同體系；應(yīng)用層面，提供覆蓋“洞察-觸達(dá)-轉(zhuǎn)化-履約”的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

瓴羊與阿里云研究院聯(lián)合發(fā)布的《AI超級公司：企業(yè)進(jìn)化與價值重塑》白皮書提出，未來組織將以人機協(xié)同為核心驅(qū)動力。這類企業(yè)通過AI重構(gòu)研發(fā)、運營、銷售等環(huán)節(jié)的協(xié)作模式，形成“產(chǎn)品-組織-能力”三維創(chuàng)新體系。現(xiàn)場發(fā)布的“企業(yè)數(shù)智化診斷Agent”可評估企業(yè)AI與數(shù)據(jù)融合能力，輸出定制化升級路徑。

實踐案例中，復(fù)星旅文基于AgentOne打造的AI G.O智能體，已在三亞·亞特蘭蒂斯實現(xiàn)全旅程服務(wù)覆蓋。該系統(tǒng)1.5秒內(nèi)響應(yīng)游客行程規(guī)劃、客房預(yù)訂等需求，并自動派發(fā)工單至一線團(tuán)隊。通過零代碼搭建與行業(yè)模板，項目從開發(fā)到上線僅用90天，未來將推廣至全國度假目的地。