在杭州云棲小鎮(zhèn)國際會展中心舉辦的2025云棲大會上，天貓精靈未來酒店正式發(fā)布4.0版本，推出三大AI解決方案并宣布成立“未來酒店AI Agent聯盟”。這一系列動作標志著酒店行業(yè)從單點智能化向全域智能化邁出關鍵一步，開啟了以生態(tài)協同為核心的產業(yè)升級新篇章。

當前酒店業(yè)正面臨多重挑戰(zhàn)。據《2025中國酒店業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至2024年底，國內酒店連鎖化率回落至40.09%，行業(yè)從規(guī)模擴張轉向高質量發(fā)展。人力成本上升、服務效率低下、用戶需求碎片化等問題日益突出，尤其是Z世代消費者對沉浸式體驗的追求，迫使行業(yè)必須突破傳統服務模式。報告指出，未來競爭將聚焦于每間客房的數智化含量、文化體驗和運營效率。

針對行業(yè)痛點，天貓精靈未來酒店4.0推出三大核心解決方案。AI驅動的桌面營銷系統通過智能推薦引擎，精準匹配用戶需求與酒店服務場景，為酒店創(chuàng)造非房收入增長點。顛覆傳統話機的音箱新通話系統，搭載阿里巴巴通義大模型技術，實現自然語音交互，服務請求響應率達98%。多智能體協作的超級AI助理團隊可自主處理80%的住客需求，顯著降低人力成本，使員工能專注于提供情感化服務。

發(fā)布會上，天貓精靈未來酒店聯合德朧集團、首旅如家、釘釘酒旅等生態(tài)伙伴，共同發(fā)起“未來酒店AI Agent聯盟”。該聯盟以阿里巴巴通義大模型為技術基座，整合天貓精靈在空間智能領域的AI應用能力，通過共創(chuàng)技術標準、共建開放生態(tài)、共享智能紅利，推動行業(yè)智能化轉型。目前，聯盟已匯聚超過20家合作伙伴，完成超30萬間客房的市場驗證。

與單點技術突破不同，天貓精靈未來酒店選擇深耕場景融合與生態(tài)共建。2023年，其提出的《未來酒店2030愿景》設定明確目標：到2030年底，實現智能客房普及率超80%，AI驅動的個性化服務覆蓋率達80%，酒店運營管理數智化水平提升至80%。在C端，天貓精靈連接方案已覆蓋超5億臺設備，為大規(guī)模市場應用奠定基礎。

隨著AI技術深入應用，酒店服務模式正經歷根本性重構。AI智能體具備自主執(zhí)行任務、動態(tài)整合信息的能力，成為酒店的“數字伙伴”。2025年被視為AI Agent元年，所有服務場景都面臨技術重構。天貓精靈未來酒店4.0及其發(fā)起的AI Agent聯盟，正以生態(tài)協同的方式，引領酒店業(yè)從“勞動密集型”向“智能密集型”轉型，打造融合技術、體驗與情感的智慧空間。