近日，OpenAI旗下ChatGPT項目負責人尼克·特利（Nick Turley）在接受科技媒體The Verge專訪時，首次公開回應了GPT-4o模型下架引發的用戶爭議。他坦言，公司在推進GPT-5迭代過程中，因忽視用戶對舊版模型的依賴，導致產品過渡策略出現重大失誤。

特利指出，GPT-4o下架后引發的強烈反彈，暴露出AI產品管理中一個關鍵盲區——用戶對模型人格的深度情感聯結。"我們錯誤地認為技術升級本身就足以支撐產品迭代，卻忽略了用戶對特定交互風格的認同感。"他透露，團隊在復盤時發現，超過60%的Plus會員在調查中明確表示，GPT-4o的對話風格更符合其使用習慣。

這場風波促使OpenAI重新審視產品策略。特利首次提出"預期管理三原則"：其一，產品迭代需建立用戶心理緩沖期；其二，功能調整應優先保障核心體驗；其三，重大變更需提供明確的價值補償。他特別強調："當用戶發現新產品無法滿足既有使用場景時，就會觸發心理防御機制。"

作為補救措施，OpenAI在兩周內完成三項調整：向付費用戶重新開放GPT-4o訪問權限，為GPT-5新增"人格定制"功能，并將舊版模型使用額度提升至每日50次。這些改動顯著改善了用戶評價，應用商店評分在72小時內回升12%。

值得注意的是，OpenAI首席執行官山姆·奧爾特曼上月已通過博客宣布類似舉措，包括恢復舊版模型服務及擴大付費用戶權限。此次技術團隊負責人的深度反思，標志著該公司正從單純的技術驅動轉向用戶情感驅動的產品開發模式。