中國新能源汽車市場在短短五年內實現了從6%到超過50%的滲透率飛躍，特別是在2024年，中國新能源汽車占據了全球市場70%的份額，其發(fā)展速度遠遠超出了業(yè)界的預期。然而，這種高速增長的背后也隱藏著一些挑戰(zhàn)，業(yè)內專家和企業(yè)紛紛意識到，必須摒棄“價格戰(zhàn)”，轉向“價值戰(zhàn)”，以尋求更為穩(wěn)健的發(fā)展路徑。

在探索如何創(chuàng)造價值與傳遞價值的過程中，企業(yè)開始將注意力從單純的“銷量”轉向“NPS”（Net Promoter Score，即凈推薦值），這一指標能夠直接反映用戶的推薦意愿，間接衡量用戶對品牌或產品的滿意度和忠誠度。在新能源汽車領域，NPS已成為評估用戶體驗和口碑的重要標尺。

值得注意的是，最新調研結果顯示，在眾多新勢力品牌中，理想汽車成功實現了NPS的增長，并位居行業(yè)榜首。這一成就不僅彰顯了理想汽車在用戶體驗方面的卓越表現，也為其他新能源汽車企業(yè)提供了一個新的發(fā)展邏輯：將NPS作為經營的核心目標，而非單純的銷量。

理想汽車在品牌傳播中始終強調“用戶價值”，而NPS正是這一理念的量化體現。因此，理想汽車將NPS作為推動研發(fā)、產品、供應制造、銷售服務等全經營流程優(yōu)化的關鍵指標。通過持續(xù)追蹤NPS，理想汽車確保了戰(zhàn)略執(zhí)行的高效與精準，從而為用戶帶來更加優(yōu)質的服務與體驗。

以理想汽車旗下的高壓純電產品理想MEGA為例，這款車型在上市初期便遭遇了輿論風波，導致銷量一度陷入低谷。面對這一挑戰(zhàn)，理想汽車迅速進行反思與調整，將NPS作為首要目標，并加速建設超充網絡、調整銷售策略和資源分配。經過一年的努力，首批理想MEGA車主的NPS呈現出顯著的“微笑曲線”，在用車的第365天，NPS達到了歷史最高值85.8。

這一成績的背后，是理想汽車團隊對提升用戶體驗的不懈追求。為了深入了解用戶需求，理想汽車團隊多次奔赴一線門店進行線下調研，并通過軟件升級和硬件研發(fā)等途徑滿足用戶需求。例如，針對用戶在試乘過程中提出的下車不便問題，理想汽車團隊研發(fā)了“旋轉+零重力”座椅，這一創(chuàng)新設計不僅提升了用戶的乘車體驗，也成為了理想MEGA家族全新車型——理想MEGA Home家庭特別版的一大亮點。

理想MEGA Home的發(fā)布不僅帶動了MEGA月銷量的超預期增長，還使其在中大型及以上MPV市場的NPS排名中脫穎而出。這一成就再次證明了用戶價值在推動銷量增長、提升口碑與品牌勢能方面的重要作用。對于理想汽車這個年輕的品牌而言，銷量和營收是其生存的基礎，但用戶價值才是其持續(xù)發(fā)展的根基。

理想汽車的成功經驗也為其他新能源汽車企業(yè)提供了有益的啟示：在市場競爭日益激烈的背景下，企業(yè)必須將用戶價值放在首位，通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化用戶體驗來贏得用戶的信任與支持。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。