7月16日消息，社交平臺上有多位網友發文稱，京東外賣取消了“超時20分鐘免單”服務，改為了“超時20分鐘賠付4元優惠券”。
針對消費者的疑問，京東方面表示，自推出超時保障服務以來，平臺持續優化配送體驗，目前京東外賣訂單準時率已得到大幅提升。為進一步提供更全面的保障、覆蓋更常見的場景，平臺將“超時20分鐘免單”服務升級為“準時保”服務，體驗賠付的門檻降低到10分鐘。
平臺訂單頁已上線全鏈路可視地圖，騎手位置、餐廳出餐狀態、配送進度全程可見，平臺將持續通過更專業的運力保障和更優質的服務體驗，持續守護好用戶的每一份期待。
對此，不少網友表示理解，這樣騎手就安心送餐了，外賣小哥也辛苦，夏天來了溫度也高，取消超時免單后外賣小哥更安全。
