在青島國際會展中心（嶗山館），一場引領物業管理行業未來的盛會于7月2日至4日盛大舉行——2025中國國際物業管理產業博覽會。展會揭幕首日，鑫苑服務以其創新之舉驚艷全場，在“展商路演”環節隆重發布了行業前所未有的“客服智能體”與“管家智能體”。
鑫苑服務科技運營中心總經理師然，在一場主題為《物業AI時代，你準備好了嗎？——智能體驅動的范式躍遷》的演講中，首次向業界展示了鑫苑服務在大物業管理領域的智能體生產工廠實力。他強調，物業AI時代的降臨，不僅是對行業生態的深度重塑，更是迎來新生機與新挑戰的關鍵節點。隨著人工智能技術的飛速發展，智能體正逐步融入人們的日常生活，憑借其強大的數據處理能力，迅速制定最優方案，實現服務的精準化與高效化。
師然詳細介紹道，管家智能體的引入，使得工單處理從人工跟辦躍升至智能預判，項目管理從經驗主導轉變為數據智能控制，服務響應則從被動應答升級為主動預知需求。而客服智能體的應用，更是將話術響應從人工應對轉化為情緒預警、意圖秒懂及全鏈路知識輔助，服務填單從手動操作升級為語義提取、自動校驗及解決方案建議，錄音質檢從人工抽檢進化為語音識別、全量檢測及商機線索挖掘，知識管理也從個體經驗迭代為共享大腦、行業智庫及場景化知識推送。
智能體之所以擁有如此強大的功能，得益于鑫苑服務“智能體生產工廠”的平臺能力，其核心架構為“1引擎×1平臺×N場景”。師然指出，智能體的應用正在將物業管理從體力勞動轉變為腦力勞動，并最終進化為算力勞動。他進一步闡述，智能體的出現，意味著物業管理行業正迎來一場深刻的變革。
師然還描繪了一幅激動人心的未來圖景：鑫苑服務不僅追求單個智能體的強大，更致力于打造一個無堅不摧的“數字軍團”。想象一下，當客服智能體接收到業主需求時，管家智能體立即調配資源，維修智能體迅速響應，如同訓練有素的特種部隊，無縫協作完成任務。屆時，每位業主都將享受到專屬的數字團隊服務，共同開啟“全域共智打團戰”的新篇章。這不僅僅是一場技術升級，更是一次行業生態的重構，服務效率將迎來指數級的飛躍。
