濟南車主盧先生在今年的1月20日，于濟南萬邦奔馳4S店購得一輛奔馳邁巴赫S480轎車，包括裸車費用在內(nèi)，總共花費接近150萬元人民幣。然而，讓他始料未及的是，新車到手不足三個月，前擋風玻璃內(nèi)側(cè)竟出現(xiàn)了長達半米的裂紋。

據(jù)盧先生回憶，他對新車愛護有加，提車后大多時間停放在地下車庫。4月16日下午，他外出開會歸來，發(fā)現(xiàn)副駕駛一側(cè)的前擋風玻璃上竟多出了一道“S”形裂紋，長約半米。盡管車上裝有行車記錄儀，但回放后并未發(fā)現(xiàn)任何異常撞擊或外力作用的跡象。

4月20日，盧先生將車開至4S店進行檢測，得到的結(jié)論是裂痕非外力因素所致。廠家提出免費更換擋風玻璃并保修的解決方案。然而，盧先生對此并不滿意，他認為這樣高端的品牌和車型出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，心理上難以接受，而且一旦更換玻璃，勢必會影響車輛的保值率。

盧先生向4S店提出了精神賠償和車輛折損賠償?shù)囊?。對此，濟南萬邦之星客戶權(quán)益官魏先生表示，他們已對車輛進行了詳細的檢查，確認裂紋并非外力造成，但對于裂紋的具體成因及玻璃是否存在質(zhì)量問題，目前尚無法確定。

魏先生透露，他們已多次與盧先生溝通，對于盧先生提出的額外賠償要求，他們正在積極協(xié)商，但由于盧先生提出的賠償金額較大，雙方尚未達成一致。不過，4S店已提出了一些替代性的補償方案，如贈送車輛保養(yǎng)和未來維修費用補助等。

面對消費者的維權(quán)訴求，濟南萬邦奔馳4S店表示將繼續(xù)努力與盧先生溝通，以期找到一個雙方都能接受的解決方案。同時，他們也強調(diào)，將一如既往地重視客戶反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。