在全國乘用車保有量突破3.5億輛大關的背景下,汽車后市場迎來了前所未有的發展機遇,預計到2025年,該市場規模將突破7萬億元大關。然而,在這片看似廣闊的藍海中,競爭卻異常激烈,許多汽服門店在價格戰中掙扎求生。
湖北利川的一家汽服門店便曾是這場無聲戰爭的受害者。店主邵林和他的哥哥自2010年起便在當地經營著一家以洗車和汽車用品銷售為主的門店。然而,隨著洗車行業的競爭日益激烈,洗車工流失率高,洗車量大卻利潤微薄,新店不斷涌現,以更低的價格搶占市場,使得他們的生意舉步維艱。
面對困境,邵林并沒有坐以待斃。早在2014年,他便意識到單靠洗車業務難以為繼,于是開始逐步增加保養、維修等服務。然而,由于缺乏品牌支持和標準流程,轉型之路并不順暢,客戶質疑、員工培訓管理困難等問題層出不窮。
轉機出現在2023年。經熟人介紹,邵林了解到美孚1號車養護開放加盟體系。基于對美孚品牌的認知與信任,他果斷決定加盟,僅用了6天時間便完成了簽約。邵林表示:“這個機會我等了很久,美孚1號車養護的品質化、標準化門店形態正是我理想中的汽后門店。”
加盟后,邵林的門店煥然一新,變成了美孚1號車養護(恩施利川名仕店)。統一的品牌標識、簡潔專業的外立面設計、整潔明亮的施工區,不僅提升了門店的整體形象,也迅速吸引了客戶的目光。邵林笑稱:“現在客戶來店里都說我們看著就專業,問我們是不是4S店。”
除了形象上的改變,門店運營的支持也讓邵林受益匪淺。他表示:“以前我們都是憑經驗做事,現在每個崗位都有標準操作流程(SOP),從客戶接待到產品介紹,全部有章可循。運營顧問也會定期駐店指導,從項目設計到價格設置,再到社群運營,都會手把手幫我們優化。”
產品和服務是贏得客戶信任的關鍵。邵林坦言:“我們一直都堅持誠信經營,但以前沒有品牌源頭授權,也沒法做到全流程透明,客戶難免會有顧慮。”如今,品牌從源頭直供產品,客戶在質疑真假時,邵林可以現場撥通廠家客服電話,給客戶信心。大桶油如今成了門店的招牌產品,客戶信賴,銷量持續增長。
系列舉措的加持下,邵林的門店經營逐漸起色。新店開業次月,進店保養臺次和月均營業額就實現了翻倍增長。看到成效后,邵林更加堅定了走品牌化、標準化道路的決心。
為了吸引更多客戶關注,邵林決定利用抖音進行引流。他通過搜索美孚1號車養護其他門店的爆款視頻案例學習標題、鏡頭和話術,并在品牌運營顧問的指導下堅持每天拍攝素材、積極互動評論。憑借品牌知名度及線上線下的聯動優勢,他的門店逐步建立起了穩定的客戶引流機制。
如今,美孚1號車養護(恩施利川名仕店)已經走出了“洗車熬人”的苦日子,成長為養車服務的金牌門店。邵林用九年的探索與一場果斷轉型,為傳統汽服門店的突圍樹立了榜樣。他笑著說:“現在出門買個東西,別人都認得我,知道我有一家很專業的汽后門店。未來,我們會繼續用源頭保真的產品,做經得起檢驗的專業服務,回饋越來越多的車主選擇。”