在近日落幕的2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選中，問界汽車憑借創新的服務模式與扎實的用戶口碑，斬獲新能源品牌組“智享服務獎”，同時其全國12家用戶中心獲評“金扳手獎百強質選店”，多位主播榮獲“十大主播”稱號，全面展現服務生態的硬實力。這一系列榮譽的背后，是問界對“以用戶為中心”理念的深度踐行，以及在智電時代對豪華服務標準的重新定義。
問界所構建的“新豪華”服務體系，以智慧、承諾與人文三大核心為支撐，通過技術賦能與場景創新，將服務從被動響應升級為主動關懷。例如，其推出的六大服務承諾涵蓋45分鐘超時免單、漆面終身質保等權益，并首創親友節假日同享全場景道路救援、西部自駕游專屬保障等特色服務。在數字化層面，問界通過物聯網與IOT平臺打通VHR、VTS、IDS三大車輛監測系統，并與售后服務OCCS、DMS平臺聯動，實現遠程診斷、全時安全監測等功能。截至11月21日，該體系已累計主動服務用戶26.6萬次，遠程診斷節省維修時長超44萬小時，樹立了行業標桿。
用戶參與感的強化是問界服務的另一大亮點。在交付環節，問界行業首創“用戶認可才提車”模式，允許車主深度參與新車測試驗收，確保滿意度達標后方可完成交付。公司管理層更是頻繁深入一線，董事長及高管團隊定期走訪用戶中心，與新老車主面對面交流，將用戶建議直接反饋至研發制造環節，形成“從用戶中來，到用戶中去”的閉環。這種模式不僅重塑了豪華車市場的信任體系，更讓服務成為品牌與用戶共同成長的紐帶。
渠道與補能網絡的快速擴張，進一步夯實了問界的服務基礎。截至10月26日，其已在全國220余個城市布局400多家用戶中心與700多家體驗中心，同時加速充電設施建設，踐行“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾。這種“廣覆蓋+精服務”的策略，有效解決了新能源用戶的里程焦慮與售后顧慮。
市場反饋印證了問界的戰略成效。根據杰蘭路發布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》，問界在品牌服務權益滿意度與售后服務能力指數中分列第一、第二名，旗艦車型M9更以85.2分的凈推薦值（NPS）位居新能源車型榜首。目前，問界已累計贏得超90萬用戶的信賴，其通過技術實力與服務溫度的雙重驅動，正持續拓展智慧出行的邊界。
