近日，北京消費(fèi)者楊先生向315誠搜網(wǎng)反映，他在拼多多平臺(tái)購買ETC設(shè)備時(shí)遭遇“返還陷阱”，商家擅自變更退款規(guī)則、設(shè)置不合理障礙，導(dǎo)致承諾的返還無法兌現(xiàn)，平臺(tái)監(jiān)管缺失問題再次引發(fā)公眾關(guān)注。

據(jù)楊先生描述，今年5月10日，他在拼多多搜索“ETC設(shè)備辦理”時(shí)，被一家名為“ETC全國服務(wù)辦理店”的商家吸引。該店鋪由永清縣沃爾如百貨店運(yùn)營，經(jīng)營者為李海林。商家明確承諾，購買設(shè)備后首次注冊(cè)扣款約300元，將分10個(gè)月自動(dòng)返還。基于這一承諾，楊先生通過微信支付了299.78元。

然而，付款后商家并未履行“自動(dòng)返還”的約定，反而要求消費(fèi)者通過名為“ETC退款助手”的小程序，每月1日和15日分兩次手動(dòng)上傳通行費(fèi)截圖，且每次截圖金額需大于等于15元，每次僅返還15元。這意味著消費(fèi)者需完成20次操作才能湊齊初始扣款。更令楊先生不滿的是，商家還要求提供銀行卡號(hào)、開戶行詳細(xì)地址等辦理ETC時(shí)未涉及的隱私信息，并標(biāo)注退款將隨機(jī)通過微信或銀行卡返還。這些復(fù)雜條件在銷售前均未提及，楊先生認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳。

為驗(yàn)證商家說法，楊先生按要求在2025年9月1日和15日兩次上傳符合條件的通行費(fèi)截圖，但均被系統(tǒng)駁回。第一次駁回理由是“開戶行地址需精確到街道”，第二次則要求“精確到門牌號(hào)”。與此同時(shí)，楊先生發(fā)現(xiàn)該拼多多店鋪已下架所有商品，客服也處于失聯(lián)狀態(tài)。

楊先生隨即向拼多多平臺(tái)投訴，但平臺(tái)僅提供了商家身份證信息，拒絕進(jìn)一步介入，稱“平臺(tái)不參與商家運(yùn)營，無法強(qiáng)制退款”。315誠搜網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，拼多多平臺(tái)上仍有數(shù)十家同類ETC商家使用相同宣傳話術(shù)，退款規(guī)則與楊先生遭遇的情況如出一轍。

無奈之下，楊先生于今年9月向上海市長寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)。由于商家實(shí)際經(jīng)營地位于重慶市渝北區(qū)，案件被移送至當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局，但截至目前，楊先生尚未收到任何處理進(jìn)展反饋。通過微信支付投訴后，商家僅以“格式錯(cuò)誤”為由推諉，并提供無法核實(shí)真實(shí)性的打碼截圖敷衍。

“ETC退款助手”小程序的用戶評(píng)價(jià)區(qū)顯示，絕大多數(shù)用戶反映“審核不通過”“客服不回”“無法拿到退款”，證明該商家的行為已形成規(guī)模化套路。楊先生還指出，財(cái)付通作為收單機(jī)構(gòu)，未對(duì)商家經(jīng)營地址與注冊(cè)地址一致性進(jìn)行審核，也未監(jiān)測(cè)到異常交易，存在審核失職。

目前，楊先生已保存全部證據(jù)，包括支付記錄、訂單截圖、審核失敗截圖等。315誠搜網(wǎng)嘗試通過商家預(yù)留的電話聯(lián)系，但對(duì)方始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

楊先生表示，他要求涉事商家永清縣沃爾如百貨店原路退還299.78元，拼多多全面排查下架違規(guī)商品、封禁惡意商家并建立補(bǔ)償機(jī)制，財(cái)付通凍結(jié)商家賬戶配合調(diào)查。同時(shí)，他呼吁監(jiān)管部門對(duì)商家虛假宣傳、平臺(tái)及支付機(jī)構(gòu)失職行為立案查處。據(jù)楊先生透露，此類推廣已下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)線下推銷，背后或存在規(guī)模化欺詐鏈條。