近日，中國質量協會公布了2025年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評結果。在這場覆蓋全國35家汽車生產企業、41個品牌的激烈角逐中，沃爾沃汽車憑借卓越表現脫穎而出，不僅連續兩年蟬聯“豪華品牌售后服務滿意度第一名”，旗下明星車型沃爾沃XC60更以全維度領先優勢摘得“豪華中型SUV滿意度第一名”。這兩項殊榮的獲得，既是對沃爾沃品牌價值的高度認可，也體現了用戶對產品與服務品質的深度信賴。

作為國內最具權威性的用戶滿意度評價體系，CACSI采用全球統一標準化模型，通過對購車、用車、服務全流程的深度調研，為消費者提供決策參考，同時推動行業服務質量提升。今年測評覆蓋了149個市場熱銷品牌車型，競爭激烈程度創歷史新高。在此背景下，沃爾沃汽車的雙料冠軍更顯含金量。

在產品力維度，沃爾沃XC60的奪冠絕非偶然。CACSI測評體系從“品牌形象”“預期質量”“感知質量”“感知價值”到“滿意度”“忠誠度”構建了全周期評價框架，而XC60在安全、健康、智能科技、駕控四大核心領域均展現出壓倒性優勢。以安全為例，該車型創新提出“每個座位安全平權”理念，通過強化后排防護為兒童與老人提供同等保護，這種無差別的關懷顯著提升了用戶感知價值。健康層面，從空氣凈化系統到環保內飾材料，構建起覆蓋呼吸與接觸的全方位防護體系。智能科技方面，人性化交互設計讓技術真正服務于家庭成員需求，而非簡單配置堆砌。駕控表現上，動力與操控的平衡使車輛既能應對城市通勤，也能勝任長途旅行。

這些與用戶生活場景深度融合的產品特性，直接轉化為CACSI測評中的低抱怨率與高滿意度。數據顯示，XC60在“感知質量”與“感知價值”維度的得分均領先同級，成為用戶心中“超預期”的典型代表。

服務領域的突破同樣值得關注。CACSI售后服務評價涵蓋服務態度、效率、質量、設施環境及收費五大因子，涉及64項細節指標。沃爾沃汽車構建的全生命周期服務體系，從售前咨詢到售后維保，每個環節都精準解決用戶痛點。2021年推出的“售后六大服務承諾”中，“零件終身保”服務通過原廠零件質量承諾，為用戶平均節省超4500元維修成本；“免費取送車”服務累計執行224萬次，成為用戶粘性最高的項目之一。今年升級的“服務更透明”舉措，通過價格、流程、產品的全透明化，配合APP監督反饋專區實現100%問題解決率，更聯合經銷商簽署《消費透明承諾書》，徹底消除信息不對稱。

這種對用戶需求的深度洞察與持續創新，推動沃爾沃售后服務滿意度指數從2021年的93.1%提升至2025年的96.2%，創下行業新高。從產品到服務，沃爾沃汽車正以全維度領先優勢，重新定義豪華汽車的價值標準。