近日，一則“小米汽車(chē)突然自行啟動(dòng)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)山東威海一位小米車(chē)主發(fā)布的視頻顯示，事發(fā)時(shí)車(chē)輛停放在室外，車(chē)主與一名女子在室內(nèi)。車(chē)輛突然啟動(dòng)并駛離，引發(fā)女子驚叫，車(chē)主隨即追出查看情況。

車(chē)主在事后聯(lián)系小米汽車(chē)客服，對(duì)方初步判斷可能是手機(jī)誤觸導(dǎo)致車(chē)輛啟動(dòng)。然而，車(chē)主對(duì)此并不認(rèn)同，并公開(kāi)了事發(fā)時(shí)的完整監(jiān)控錄像，強(qiáng)調(diào)自己當(dāng)時(shí)并未操作手機(jī)。

針對(duì)這一事件，小米公司發(fā)言人于近日發(fā)布詳細(xì)回應(yīng)。公司表示，已第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組展開(kāi)調(diào)查，并與用戶(hù)共同核實(shí)相關(guān)情況。通過(guò)分析用戶(hù)授權(quán)的手機(jī)App操作日志、車(chē)輛后臺(tái)數(shù)據(jù)等，調(diào)查結(jié)果顯示：車(chē)輛啟動(dòng)是由于收到iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車(chē)輔助指令，且車(chē)輛后臺(tái)數(shù)據(jù)與手機(jī)操作日志、響應(yīng)時(shí)間、泊出指令均完全匹配，排除了車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題。

調(diào)查過(guò)程中，小米獲得了用戶(hù)授權(quán)的車(chē)輛后臺(tái)數(shù)據(jù)，以及兩部具有車(chē)控權(quán)限手機(jī)的操作日志，分別為女車(chē)主的iPhone 16 Pro和男車(chē)主的iPhone 15 Pro Max。數(shù)據(jù)顯示，在用戶(hù)描述的時(shí)間段內(nèi)，車(chē)輛因收到iPhone 15 Pro Max的泊車(chē)輔助指令而激活功能，并啟動(dòng)泊出車(chē)位。該功能激活的條件是車(chē)輛需在手機(jī)藍(lán)牙連接范圍內(nèi)。

小米公司就線(xiàn)上客服溝通中的失誤向用戶(hù)致歉。此前，客服在解釋時(shí)將設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符（iPhone 16,2）與實(shí)際設(shè)備型號(hào)（iPhone 15 Pro Max）混淆，導(dǎo)致用戶(hù)產(chǎn)生誤解。公司表示將加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)流程，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

小米汽車(chē)強(qiáng)調(diào)，用戶(hù)安全與使用體驗(yàn)始終是公司的核心優(yōu)先級(jí)，并感謝公眾對(duì)此事的關(guān)注與支持。