樓下周師傅的新車還沒開滿一周，就被4S店的拖車?yán)吡恕Ｄ翘彀硐掳啵遗鲆娝櫚桶偷馁徿嚭贤谡箯d里打轉(zhuǎn)，深藍(lán)色西裝袖口磨得發(fā)亮，嘴里反復(fù)念叨："剛上牌的車，怎么就成了這副模樣？"這位退休教師攢了三年錢才買下這輛SUV，特意選了帶全景天窗的高配版，說是要帶著老伴開啟自駕游生活。

提車那天周師傅特意繞到我家樓下，車窗降下時，他眼角的皺紋里都漾著笑意："這內(nèi)飾比我閨女的小公寓還講究。"誰料第七天清晨，當(dāng)他像往常一樣去車庫取車時，鑰匙轉(zhuǎn)了三圈，發(fā)動機(jī)只發(fā)出"咔咔"的悶響，儀表盤上的故障燈像失控的彩燈般此起彼伏。保險公司救援師傅掀開發(fā)動機(jī)蓋掃了兩眼，直接宣布："曲軸連桿壞了，得回廠拆檢。"

4S店售后經(jīng)理遞上溫水時態(tài)度和藹，但當(dāng)周師傅提出退車要求，對方立即收斂笑容："按規(guī)定只能維修，達(dá)不到退車標(biāo)準(zhǔn)。"這句話像火星落進(jìn)干草堆，周師傅瞬間紅了臉："剛買的新車就要拆發(fā)動機(jī)？你們賣的是不是殘次品？"我陪他調(diào)取監(jiān)控時，維修單上"需更換發(fā)動機(jī)缸體總成"的字樣格外刺眼。經(jīng)理翻出《汽車三包規(guī)定》解釋："只有更換發(fā)動機(jī)、變速器等主要部件才能談退換。"周師傅指著單據(jù)質(zhì)問："缸體不算主要部件？那什么才算？"對方卻支支吾吾說不出所以然。

這件事讓我想起不久前看到的新聞：廈門葉女士購買的新能源車自動泊車功能失效，4S店同樣以"不符合退車條件"為由拒絕，只肯補(bǔ)償積分。當(dāng)時覺得是個例，沒想到轉(zhuǎn)眼就發(fā)生在身邊。周師傅兒子特意從外地趕回，在市場監(jiān)管總局2022年新規(guī)里找到關(guān)鍵條款："自三包有效期起算7日內(nèi)，出現(xiàn)需更換發(fā)動機(jī)、變速器等主要零部件情形的，銷售者應(yīng)按消費(fèi)者選擇免費(fèi)換車或退車。"

拿著文件再次登門時，4S店的態(tài)度明顯軟化，但新問題隨之而來——要扣除"車輛使用費(fèi)"。周師傅剛要發(fā)作，兒子掏出手機(jī)念起細(xì)則："補(bǔ)償系數(shù)調(diào)整后，這筆費(fèi)用不過幾百元，且上牌費(fèi)、貼膜費(fèi)都必須賠償。"售后經(jīng)理的臉色青紅交替，最終同意全額退款。半個月后，周師傅在小區(qū)門口請我吃拉面時，手里還攥著磨卷邊角的三包規(guī)定："以前覺得這些條文是擺設(shè)，真遇上事才知道，該爭的必須爭。"

汽車維權(quán)律師朋友告訴我，類似情況中更棘手的是那些反復(fù)修理仍無法解決的案例。按規(guī)定，三包期內(nèi)同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超4次，或累計(jì)修理超30天，消費(fèi)者有權(quán)要求換車。但很多人因未保留維修記錄，最終只能自認(rèn)倒霉。有次我在4S店保養(yǎng)，遇見位大姐因變速箱五次故障要求換車被拒，理由是"每次故障原因不同"。我悄悄遞上紙條提醒查看新規(guī)，里面明確寫著"同一主要零部件"出現(xiàn)問題即可。后來大姐特意道謝，說4S店最終同意更換新車。

如今周師傅又買了新車，提車那天非要拉我同去。他掏出筆記本認(rèn)真記錄銷售介紹的配置，還全程錄音。銷售笑稱"叔您太仔細(xì)"，他晃了晃本子說："吃過虧，就得長記性。"看著他仔細(xì)粘貼三包憑證的樣子，忽然覺得這些冷冰冰的條文，實(shí)則是給普通消費(fèi)者的底氣。

前幾天小區(qū)業(yè)主群有人詢問電動車電池衰減能否更換，我將周師傅的經(jīng)歷和相關(guān)規(guī)定發(fā)到群里，特別提醒注意查看三包憑證上標(biāo)注的"動力蓄電池容量衰減限值"。有業(yè)主回復(fù)說從未留意過這個細(xì)節(jié)，下次提車一定仔細(xì)核對。

購車本為圖個安心，但遇到質(zhì)量問題也不必慌張。商家常以"不符合規(guī)定"推諉，實(shí)則是在賭消費(fèi)者不懂法規(guī)。就像周師傅說的，把證據(jù)攥在手里，把規(guī)矩弄明白，腰桿自然就硬了。