“這臺(tái)MacBook Air是2020年款，成色有95新，看得出來您保養(yǎng)得很用心。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人黃煒在接受采訪時(shí)，一眼就認(rèn)出了記者攜帶的設(shè)備。這位被員工親切稱為“縣長”的CEO，自2007年起先后在百度、58同城負(fù)責(zé)本地生活服務(wù)和二手業(yè)務(wù)，2015年從58同城副總裁位置上離職創(chuàng)辦轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，正值移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮最洶涌的時(shí)期。

作為國內(nèi)首批互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，黃煒曾堅(jiān)信“互聯(lián)網(wǎng)能解決所有問題”的信條。但十年創(chuàng)業(yè)路走來，經(jīng)歷過資金鏈斷裂危機(jī)、目睹過巨頭碾壓式競爭后，他的認(rèn)知發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。2025年9月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布徹底退出C2C二手交易市場，這個(gè)曾占集團(tuán)業(yè)務(wù)3%的板塊被徹底舍棄，轉(zhuǎn)而全力推進(jìn)100%C2B2C模式。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)新戰(zhàn)略中，賣家可通過回收、寄賣、掛售三種方式交易商品。所有上架商品必須經(jīng)過官方質(zhì)檢中心檢測，出具詳細(xì)驗(yàn)機(jī)報(bào)告后方可進(jìn)入平臺(tái)或線下門店銷售。這種“重運(yùn)營”模式與閑魚形成鮮明對比，后者依靠淘寶生態(tài)構(gòu)建的社區(qū)化運(yùn)營，目前月活用戶已突破2億。

“我們沒有閑魚的社區(qū)生態(tài)，靠燒錢維持C2C市場存在感不是長久之計(jì)。”艾媒咨詢創(chuàng)始人張毅指出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與58同城的協(xié)同效應(yīng)較弱，而閑魚、愛回收分別背靠阿里、京東的電商生態(tài)，在流量獲取和供應(yīng)鏈整合上具有天然優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，2024年愛回收母公司萬物新生營收達(dá)163.3億元，閑魚年交易額更是突破千億規(guī)模。

這場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型早在2019年就埋下伏筆。當(dāng)年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始縮減C2C業(yè)務(wù)比重，同步推進(jìn)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2023年遭遇的“陰陽檢測報(bào)告”危機(jī)成為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，盡管當(dāng)時(shí)公司剛實(shí)現(xiàn)盈利，黃煒仍果斷決定投入2億元擴(kuò)建質(zhì)檢體系。如今轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國設(shè)有深圳、成都、青島三大質(zhì)檢中心，配備近3000名專業(yè)質(zhì)檢工程師，累計(jì)申請質(zhì)檢相關(guān)專利近百項(xiàng)。

線下渠道的突破為轉(zhuǎn)型提供關(guān)鍵支撐。2025年6月，占地3000平方米的“超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”北京旗艦店開業(yè)，涵蓋奢侈品、數(shù)碼、鞋服等200多個(gè)品類、3萬余個(gè)SKU。這種倉儲(chǔ)式賣場模式打破傳統(tǒng)陳列方式，將愛馬仕、LV等高奢商品與普通數(shù)碼產(chǎn)品并列展示，試營業(yè)期間在大眾點(diǎn)評服裝鞋服類目連續(xù)排名榜首。

“二手奢侈品必須讓消費(fèi)者看得見、摸得著。”黃煒表示。全球市場研究機(jī)構(gòu)IMARC Group數(shù)據(jù)顯示，2024年全球二手奢侈品市場規(guī)模達(dá)372億美元，預(yù)計(jì)2033年將增至778億美元。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過收購紅布林獲取奢侈品鑒定資質(zhì)和供應(yīng)鏈資源，解決了行業(yè)最頭疼的標(biāo)準(zhǔn)化難題。

這場轉(zhuǎn)型代價(jià)不菲。2024年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)放棄用戶增長目標(biāo)，將全部資源投入服務(wù)優(yōu)化，導(dǎo)致短期財(cái)務(wù)報(bào)表出現(xiàn)波動(dòng)。但黃煒認(rèn)為這是構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)的必要投入，“用戶體驗(yàn)沒有終點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題越早越好”。這種執(zhí)著體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中：每件商品都有唯一編號，交易全程可追溯；提供七天無理由退貨和365天質(zhì)保服務(wù)。

在黃煒辦公室里，擺滿了《灌籃高手》《海賊王》等動(dòng)漫手辦，會(huì)議室也以動(dòng)漫命名。這位被員工評價(jià)“充滿少年感”的創(chuàng)業(yè)者說：“櫻木花道不是天才，但他永遠(yuǎn)熱血。”這種特質(zhì)或許解釋了，為何在巨頭環(huán)伺的二手市場，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能走出差異化道路——2021年至2025年，公司累計(jì)營收超250億元，注冊用戶突破4億，在全國開出上千家門店。

“阿里、京東的優(yōu)先級永遠(yuǎn)是集團(tuán)戰(zhàn)略，而我們擁有完全自主的創(chuàng)新權(quán)。”黃煒坦言，放棄C2C戰(zhàn)場不是退縮，而是找到更適合自己的賽道。當(dāng)被問及轉(zhuǎn)型最大挑戰(zhàn)時(shí)，他一小時(shí)采訪中提及“用戶”超過60次，這個(gè)細(xì)節(jié)或許就是答案。