在當(dāng)下的輿論場(chǎng)中，我們常能看到一種鮮明的對(duì)比：一方情緒失控、言辭激烈，另一方則冷靜自持、不為所動(dòng)。前者往往因失控而顯得面目可憎，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的更大爭(zhēng)議和不滿，甚至成為輿論圍攻的對(duì)象。但若跳出輿論的表象，深入觀察現(xiàn)實(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)被輿論口誅筆伐、嘲諷攻擊的人，有時(shí)并非真正的“惡人”，反而更像是一個(gè)誤入復(fù)雜環(huán)境的“局外人”。

西貝餐飲的賈老板曾公開(kāi)表示要起訴羅永浩，并迅速宣布旗下數(shù)百家門店向顧客和媒體開(kāi)放，接受監(jiān)督。這一舉動(dòng)，讓明眼人看出，西貝或許在價(jià)格、口味上存在爭(zhēng)議，但在食品安全方面，確實(shí)有底氣。敢于將后廚完全公開(kāi)的餐飲企業(yè)，在國(guó)內(nèi)并不多見(jiàn)。這種勇氣，本身就值得尊重。

賈老板在輿論中的表現(xiàn)，常被視為負(fù)面案例，甚至被批評(píng)為“愚蠢”。但在現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中，他的果斷和擔(dān)當(dāng)，卻讓人敬佩。餐飲行業(yè)近年來(lái)面臨巨大挑戰(zhàn)，不少地方超過(guò)三成的餐飲店倒閉，能存活下來(lái)的企業(yè)，都經(jīng)歷了重重考驗(yàn)。賈老板的西貝如今也陷入輿論風(fēng)波，令人不禁對(duì)其多一分同情。或許，用一次消費(fèi)支持，也算是對(duì)他的一種鼓勵(lì)。

羅永浩曾表示，自己在西貝事件中保持了克制。這一點(diǎn)，有人質(zhì)疑，但有人深信不疑。從羅永浩的言行來(lái)看，他并未表現(xiàn)出對(duì)賈老板的深仇大恨，與他對(duì)其他人的態(tài)度明顯不同。同時(shí)，從商業(yè)角度看，若真想打擊西貝，羅永浩的舉動(dòng)也遠(yuǎn)未達(dá)到“致命”的程度。盡管如此，西貝已因此事受到不小影響。

如今，羅永浩在這場(chǎng)輿論戰(zhàn)中已占據(jù)上風(fēng)，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。此時(shí)，或許該是收手的時(shí)候了。輿論場(chǎng)如同一個(gè)循環(huán)的因果鏈，見(jiàn)好就收才是明智之舉。過(guò)分糾纏，反而可能適得其反。留人一線，也是為自己留退路。以羅永浩的智慧，這一點(diǎn)不難理解。

不少人為賈老板出謀劃策，但很多建議看似巧妙，實(shí)則可能適得其反。也有人私下詢問(wèn)，若遇到類似情況，該如何應(yīng)對(duì)。其實(shí)，解決西貝當(dāng)前危機(jī)的關(guān)鍵，或許就在羅永浩手中。解鈴還須系鈴人，此時(shí)此刻，任何外部創(chuàng)意，都不如羅永浩的一個(gè)善意舉動(dòng)。

以羅永浩的能力和經(jīng)驗(yàn)，他完全知道如何用最小的成本，幫助西貝化解危機(jī)。他無(wú)需他人指點(diǎn)，自己就能找到四兩撥千斤的辦法。

賈老板若能放下對(duì)羅永浩的怨恨，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的不滿，轉(zhuǎn)而真誠(chéng)傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，將誠(chéng)意和心意傳遞給顧客，或許這場(chǎng)風(fēng)波就能轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。危機(jī)與機(jī)遇，往往只有一線之隔。

當(dāng)然，這一切的前提是，賈老板能否抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展的動(dòng)力。最終，西貝能否真正走出困境，贏得長(zhǎng)久的發(fā)展，關(guān)鍵還在于能否贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。