近日，大麥網(wǎng)因鹿晗西安站演唱會售票風(fēng)波再次被推上輿論風(fēng)口浪尖。據(jù)悉，因大麥網(wǎng)工作人員配置錯誤，導(dǎo)致原定于2025年6月29日19:07開啟的普通場次搶票未能如期進行，眾多粉絲深感不滿。大麥網(wǎng)隨后發(fā)布道歉聲明，并承諾對受影響訂單進行妥善處理，但用戶們的憤怒情緒并未因此平息。

事實上，大麥網(wǎng)近年來在演唱會票務(wù)領(lǐng)域頻陷爭議。從孫燕姿、陳奕迅到林俊杰、周深等明星的演唱會，每當(dāng)主辦方致謝各平臺提及“大麥”時，現(xiàn)場歌迷集體高呼“倒閉”幾乎成了固定節(jié)目。這一現(xiàn)象背后，反映出的是大麥網(wǎng)在用戶購票體驗上的種種不足，包括購票難度大、退票流程繁瑣以及一系列負面事件的曝光，嚴重損害了其在用戶心中的形象。

大麥網(wǎng)的財報數(shù)據(jù)看似光鮮。2024年，大麥網(wǎng)在大型演唱會票房業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了約20.57億元人民幣的收入，同比增長高達236%。然而，與之形成鮮明對比的是，大麥網(wǎng)在黑貓等投訴平臺上的客訴量居高不下，處理率僅為33%，用戶滿意度極低。用戶們紛紛反映，大麥網(wǎng)的退改規(guī)則不透明，霸王條款橫行，導(dǎo)致他們在遇到退票需求時面臨重重阻礙。

更值得關(guān)注的是，大麥網(wǎng)搶票難的問題已經(jīng)衍生出了所謂的“破盾”之法。在小紅書等社交平臺上，用戶們分享了一種通過購買低價或免費熱門場館類項目來提高搶票成功率的技巧。盡管大麥網(wǎng)官方對此予以否認，但大量用戶的實踐卻證明了這一方法的有效性。然而，這種“破盾”行為也帶來了新的問題，導(dǎo)致一些正常展出的觀眾體驗受到影響，甚至出現(xiàn)了大量“虛假觀眾”的現(xiàn)象。

大麥網(wǎng)的口碑下滑并非一朝一夕之事。從“柱子票”事件到拒絕哥哥替過世妹妹見周杰倫的爭議，大麥網(wǎng)多次成為輿論的焦點。這些事件不僅暴露了大麥網(wǎng)在管理上的漏洞，也反映出其在定位上的偏差。大麥網(wǎng)似乎仍然將自己視為一個簡單的票務(wù)窗口，而忽視了作為平臺應(yīng)有的責(zé)任和服務(wù)意識。這種“簡單定位”使得大麥網(wǎng)在應(yīng)對各種個案和突發(fā)事件時顯得力不從心，處理方式也往往簡單粗暴，進一步加劇了用戶的不滿情緒。

行業(yè)分析師指出，大麥網(wǎng)作為頭部票務(wù)平臺，應(yīng)該具備更加成熟和完善的應(yīng)急預(yù)案，充分考慮到消費者的權(quán)益。然而，現(xiàn)實卻是大麥網(wǎng)在處理用戶問題時往往缺乏足夠的誠意和效率，導(dǎo)致用戶對其的信任度不斷下降。如果大麥網(wǎng)不能正視這些問題并積極改進，那么其在演藝市場的產(chǎn)業(yè)鏈上下游探索也將受到嚴重阻礙。