在電信管理論壇（TM Forum）近期舉辦的數字轉型世界峰會（DTW 2025）上，一項引人注目的創新成果榮膺年度大獎。華為攜手中國電信共同推進的《AI智能體在運維與客戶體驗中的革新應用》項目，成功摘得“數據與AI創新卓越獎”。這一獎項在通信行業內極具權威，其認可度和影響力廣泛，而華為與中國電信從眾多參評項目中脫穎而出，無疑彰顯了其在AI與通信技術融合領域的深厚實力。
近年來，中國電信積極踐行“AI+”戰略，與華為攜手成立“未來智能體聯合創新中心”，致力于探索網絡大模型與智能體在云網運營中的創新應用。通過一系列關鍵技術突破，如領域大模型訓練、思維鏈優化等，雙方成功研發并大規模部署了“家寬裝維智能體”與“無線網絡優化任務大模型”，實現了運維效率的大幅提升，并為運維人員的技能轉型與升級提供了有力支撐。
這些智能體的應用成效顯著，極大地提升了服務效能。中國電信的網絡大模型已孕育出一系列AI助手與智能體應用，累計服務調用量已突破4600萬次，月活躍用戶達12萬，并助力39家生態伙伴開發出超過2000個AI應用。特別是在家寬裝維領域，智能體的引入帶來了兩大創新價值：一方面，客戶自助服務得以革新，用戶能夠實時咨詢并自主處理故障，服務模式從傳統的“被動響應”轉變為“智能交互”；另一方面，運維效能大幅提升，裝維人員能夠更精準地定位故障，處理時長縮短了30%，問詢中心專家的工作量也降低了10%。目前，該智能體已全面覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi等場景，在線自助渠道的使用率提升了10%，為千家萬戶帶來了“秒級響應、零等待服務”的智慧體驗。
無線網絡優化任務大模型也取得了顯著成效。它將傳統的基于專家經驗的局部性能優化升級為依托網絡高精度仿真與參數智能尋優的全局體驗優化，實現了質量與效率的雙提升。在試點區域，用戶體驗提升了10%~15%，典型問題的處理時長縮短了20%~30%，質差區域的測試工作量也減少了10%~15%。
華為與中國電信的合作不僅限于技術創新與應用落地。基于中國電信豐富的實際業務場景需求，雙方攜手TM Forum主導構建了覆蓋大模型全生命周期治理與AI智能體的國際標準規范。這一舉措將雙方的領先實踐轉化為全球通信業智能化轉型的通用范式，有力推動了技術標準與產業生態的協同發展，為加速全球信息通信產業的智能升級奠定了堅實的基礎。
