面對奢侈品市場增長放緩的新常態,全球頂級奢侈品集團LVMH正積極擁抱人工智能技術,力圖在競爭激烈的市場中穩固并拓展其版圖。該集團麾下匯聚了諸如蒂芙尼、迪奧、凱倫等一眾高端品牌,近日宣布,AI將成為其應對市場波動的重要戰略支柱。
早在四年前,LVMH攜手谷歌云,著手構建一個橫跨其75個品牌的統一數據平臺。如今,這一平臺已成熟運作,并正通過應用預測AI、生成式AI及智能代理等前沿技術,深入改造供應鏈規劃、價格策略、產品設計、市場營銷及客戶體驗等多個關鍵業務環節,旨在逆境中尋求突破,持續引領市場。
LVMH的IT與技術領航者Franck Le Moal坦言,市場環境對所有參與者而言都日趨嚴峻。疫情期間的奢侈品價格飆升,普遍上漲了20%至30%,直接沖擊了消費者的購買力,導致LVMH在中國與美國市場的消費信心受挫,尤其是時尚與皮革制品部門,去年遭遇了罕見的銷售額下滑,這在奢侈品行業的持續增長歷程中顯得尤為突兀。
盡管LVMH認識到市場正趨于理性,但堅信品牌魅力不減。公司強調,技術雖非萬能鑰匙,卻能在應對挑戰時提供堅實的支撐。谷歌云全球解決方案及行業副總裁Carrie Tharp指出,AI與智能代理正為消費品業務在逆境中開辟新的機遇。
在客戶維護方面,LVMH的AI代理發揮著舉足輕重的作用。以蒂芙尼為例,銷售顧問借助智能代理,能夠精準記錄并分析每次與顧客的交流,據此生成個性化的后續溝通內容。同時,LVMH在電商領域引入谷歌搜索技術,顯著優化了用戶搜索體驗,提升了網站轉化率。
AI還深度介入LVMH的內部運營,助力定價策略的優化與供應鏈響應速度的提升。在創意領域,設計團隊利用生成式AI打造靈感素材庫,市場部門則借此生成更加個性化的電商宣傳文案,為品牌注入新鮮活力。
LVMH推出了名為MaIA的公司級生成式AI代理,每月處理請求超過200萬條,惠及約4萬名員工。Le Moal強調,集團在技術領域的巨額投入,對于提升運營效率、守護奢侈品精髓及提供無與倫比的奢華體驗至關重要。