近日，北京市在交通事故處理方面邁出了科技化、便捷化的重要一步。北京市公安交管部門宣布，交通事故遠程處理中心已經對其科技系統進行了全面升級，特別是其“遠程事故處理”系統平臺，首次引入了“多方視頻通話”功能。
這一創新功能使得交通事故的當事人能夠直接與民警和保險專員進行視頻“群聊”，從而實現了從接警到定責，再到理賠和結案的全程“網上辦”。這種處理方式不僅極大地縮短了處理時間，還提高了效率。
現在，當事人在報警后，如果事故符合遠程處理的條件，警情將直接進入遠程系統。系統專席人員會迅速與報警人取得聯系，并通過短信發送遠程程序鏈接。當事人只需“一鍵進入”，即可與工作人員建立視頻連線，進行遠程事故處理。
在視頻連線中，當事人只需將攝像頭對準事故現場，專席人員就可以通過視頻截圖進行取證核查。定責完成后，電子文書會直接推送到當事人的手機短信中。為了方便群眾，特別是中老年人群，系統還設計了無需下載App的微信小程序，當事人可以通過短信鏈接直接進入。
目前，北京市已經建立了1個局中心和14個區分中心，共有118個席位，日均處理能力達到1600起以上。群眾報警后的平均等待時長不到1分鐘，對于情節簡單的事故，10分鐘內即可完成處理。
在定責完成后，系統還會將案件推送到保險理賠專席，保險專員會第一時間跟進，直接在遠程處理大廳進行在線定損理賠。這種“交管+保險”的集中辦公模式，使得符合快速理賠條件的事故從處理到理賠實現了全流程無縫銜接。
為了進一步提高效率，北京公安交管部門還對“遠程事故處理”系統平臺進行了優化升級，除了“多方視頻通話”功能外，還支持對當事人使用電子駕駛證、行駛證以及未攜帶交強險保單等情況的快速核查，進一步減少了群眾的等待時間。
目前，已經有5家保險公司入駐遠程處理中心，通過遠程處理的小額車損和輕微人傷事故，最快可以在24小時內完成賠付。這一舉措不僅提高了交通事故處理的效率，還為群眾提供了更加便捷、高效的服務。
