湖北省潛江市的孟先生,一位保時捷品牌的忠實擁躉,家中已有一輛保時捷卡宴,且多位親友亦為該品牌車主。近日,他在武漢某保時捷4S店購置了一輛價值110多萬元的2025款帕拉梅拉新車,卻遭遇了一場意想不到的煩心事。
5月26日傍晚,孟先生與家人滿心歡喜地提取了新車,并踏上了返回潛江的高速公路。然而,行駛僅50多公里后,新車發動機艙內突然傳出異常的“嗒嗒”聲。出于對車輛安全的考慮,孟先生決定立即返回4S店。晚上7點半左右,他們帶著疑慮返回了購車地點。
4S店的售后人員迅速響應,與孟先生一同進行了長達3個多小時的檢查和路試。盡管確認了異響的存在,但售后人員一時難以確定具體原因。次日,在孟先生的親眼見證下,4S店對新車進行了全面的檢查,并嘗試更換了發動機艙內的小零件,遺憾的是,異響問題依舊未能得到解決。
面對4S店提出的進一步拆解檢修的建議,孟先生表達了強烈的擔憂和不滿。他認為,新車到手僅一個多小時就要進行大規模拆修,這是任何消費者都難以接受的。孟先生堅持要求在不拆修的前提下解決問題,或者直接退換車輛。
目前,這輛引發爭議的保時捷2025款帕拉梅拉正靜靜地停放在4S店內。4S店售后人員表示,發動機艙異響的成因可能涉及多個部件,需要逐一排查。由于孟先生堅決反對拆修,雙方尚未就維修方案達成一致。
然而,對于孟先生來說,這場突如其來的變故無疑給他帶來了不小的困擾。原計劃提車回家的他,因此事已在4S店附近的快捷酒店連續住了三晚。孟先生表示,他對保時捷品牌原本抱有很高的期望,但這次經歷讓他感到非常失望。
湖北楚尚律師事務所的張靚律師指出,根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》,如果購車7日內因質量問題需要更換發動機等主要零部件,消費者有權選擇更換家用汽車產品或退貨。因此,判斷該車是否存在需要更換發動機等質量問題,將是決定其能否退換的關鍵因素。
截至發稿時,雙方仍在就維修問題進行協商,尚未達成一致意見。孟先生強調,產品質量問題造成的損失不應由消費者承擔。他希望通過合理的途徑維護自己的合法權益,并期待得到一個滿意的解決方案。