在中國汽車流通協會舉辦的2025中國汽車消費論壇上，北京現代憑借其卓越的售后服務，再度榮獲“中國汽車售后服務消費者口碑-卓越品牌”大獎，這已是其第三次獲此殊榮，并且在合資品牌綜合評價中連續位居榜首。這一成就不僅彰顯了北京現代在服務品質上的權威認可，更在行業競爭激烈、消費需求持續升級的背景下，凸顯了其以用戶為核心、以服務為戰略支點的堅定立場，為整個汽車行業樹立了“逆境中求突破，服務中創優勢”的典范。

面對新能源汽車轉型加速、價格戰頻發以及用戶需求的多樣化挑戰，北京現代始終堅守品質底線，將品質視為品牌生存的基石。為此，公司投入80億元資金，深化本土化創新，實施“真·質策略”，從原材料采購、生產工藝到質量檢測，每一個環節都嚴格把關，確保每一輛汽車都達到全球卓越品質標準。即便在新能源領域，北京現代也堅持“慢工出細活，品質為先”的原則，其首款純電平臺SUV車型ELEXIO歷經五年精心打磨，以品質優先于速度的理念，重新定義了新能源車的價值標準。

在售后服務層面，北京現代積極擁抱數字化、智能化轉型，構建起以用戶需求為導向的服務生態。其推出的“myHyundaiCare”服務品牌，通過整合原廠標準與互聯網平臺的優勢資源，與京東養車、天貓養車等達成戰略聯盟，實現了服務響應效率的大幅提升，并通過數字化工具優化用戶的全生命周期體驗。同時，借助CADA云數聚平臺，實時收集全國4S店的用戶評價數據，根據數據反饋動態調整服務策略，形成了數據驅動的服務優化閉環。這種技術與場景并重的創新模式，使得服務從單一的車輛維修轉變為更加懂車、懂人的情感連接。

北京現代連續三次榮獲售后服務大獎，深刻揭示了服務作為品牌持久流量池的商業真諦。在信息高度透明的今天，消費者對服務的敏感度空前提高，任何一次低效或敷衍的服務都可能導致客戶的流失。而北京現代通過實施超長質保政策、透明車間管理以及線上線下全渠道互動等舉措，將服務轉化為用戶信任的累積，形成了品牌穿越經濟周期、抵御市場風險的堅實屏障。據中國汽車流通協會數據顯示，北京現代千萬車主的口碑積累，正是其品牌核心競爭力的體現。

北京現代的實踐為汽車行業提供了寶貴的啟示：首先，服務已成為品牌差異化的關鍵要素，尤其在產品同質化日益嚴重的當下，服務體驗的好壞直接影響著用戶的忠誠度；其次，數字化并非取代人工，而是提升效率與精準度，通過數據洞察用戶的隱性需求，實現服務從標準化向個性化的升級；最后，開放合作是服務升級的加速器，與互聯網平臺、第三方服務商共建服務生態，能夠快速彌補服務網絡的不足，實現專業性與便利性的雙重提升。

北京現代能夠三度問鼎售后服務大獎，絕非偶然，而是其長期堅持用戶至上、品質為先理念的必然結果。在當前中國汽車產業從規模擴張向價值深耕轉變的關鍵時期，只有將服務置于戰略的核心位置，才能真正贏得用戶的心，推動品牌向上發展。我們期待更多汽車企業能夠以北京現代為榜樣，摒棄短期逐利的思維，將用戶滿意度作為核心指標，共同構建以服務為核心競爭力的新生態，為中國消費者帶來更加安心、愉悅的出行體驗。