近日，多名旅客遭遇了一場(chǎng)因航旅類應(yīng)用系統(tǒng)故障引發(fā)的烏龍事件。11月29日下午，多位用戶反映收到航旅縱橫推送的航班取消提醒，時(shí)間集中在15時(shí)左右。部分旅客在緊急改簽其他航班后，卻發(fā)現(xiàn)原航班并未取消，反而因退票和重新購(gòu)票產(chǎn)生了額外費(fèi)用。

據(jù)用戶描述，收到提醒后，他們立即通過航旅縱橫平臺(tái)查詢航班狀態(tài)，確認(rèn)信息后選擇退票并重新購(gòu)買機(jī)票。然而，當(dāng)他們抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或聯(lián)系航空公司時(shí)，卻被告知原航班正常執(zhí)飛。這一信息差導(dǎo)致部分旅客不僅支付了新機(jī)票的差價(jià)，還承擔(dān)了原機(jī)票的退票手續(xù)費(fèi)，經(jīng)濟(jì)損失從數(shù)百元到上千元不等。

針對(duì)這一情況，航旅縱橫客服回應(yīng)稱，11月29日下午系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致大范圍誤報(bào)航班取消信息。目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)已修復(fù)故障，但關(guān)于用戶因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，客服表示平臺(tái)提供的航班信息僅供參考，具體變動(dòng)應(yīng)以航空公司官方通知為準(zhǔn)。對(duì)于用戶要求賠償差價(jià)和手續(xù)費(fèi)的要求，客服明確表示無法滿足。

法律人士指出，雖然航旅縱橫在用戶協(xié)議中可能注明了信息僅供參考的條款，但若因平臺(tái)系統(tǒng)故障直接導(dǎo)致用戶經(jīng)濟(jì)損失，平臺(tái)仍可能需承擔(dān)部分責(zé)任。建議旅客在收到類似提醒時(shí)，優(yōu)先通過航空公司官方渠道核實(shí)信息，避免因誤信第三方平臺(tái)而造成不必要的損失。目前，部分用戶已向民航監(jiān)管部門投訴，要求平臺(tái)改進(jìn)系統(tǒng)并賠償損失。