比亞迪汽車近日在官方應(yīng)用平臺(tái)推出了一項(xiàng)全新服務(wù)功能——“事故服務(wù)”，旨在為用戶提供更高效、透明的事故處理體驗(yàn)。該功能通過(guò)整合官方資源與技術(shù)支持，構(gòu)建了從事故發(fā)生到維修完成的全程服務(wù)體系，覆蓋保險(xiǎn)理賠、維修進(jìn)度追蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

用戶可通過(guò)比亞迪App、王朝系列小程序或海洋系列小程序快速接入服務(wù)。操作路徑為：進(jìn)入“服務(wù)”板塊后選擇“事故服務(wù)”，即可一鍵聯(lián)系官方專屬客服。系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶創(chuàng)建專屬服務(wù)群，由專業(yè)事故管家提供24小時(shí)在線支持，指導(dǎo)完成事故現(xiàn)場(chǎng)處理、證據(jù)留存等流程。

保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。用戶可在服務(wù)群內(nèi)直接提交理賠申請(qǐng)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新理賠進(jìn)度，包括資料審核、定損金額、賠款到賬等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。這一設(shè)計(jì)避免了傳統(tǒng)理賠過(guò)程中需多次電話溝通或線下奔波的痛點(diǎn)，顯著提升了信息透明度。

維修服務(wù)環(huán)節(jié)同樣引入動(dòng)態(tài)追蹤機(jī)制。當(dāng)車輛進(jìn)店維修時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在服務(wù)群內(nèi)推送維修進(jìn)度更新，涵蓋從初步檢測(cè)到零部件更換的全流程。關(guān)鍵維修工序的照片會(huì)同步上傳至群內(nèi)，用戶可隨時(shí)查看車輛修復(fù)細(xì)節(jié)，確保維修質(zhì)量可控。

該服務(wù)的推出標(biāo)志著比亞迪在用戶服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)升級(jí)。通過(guò)數(shù)字化工具與人工服務(wù)的深度結(jié)合，不僅縮短了事故處理周期，更構(gòu)建了用戶與品牌之間的信任橋梁。業(yè)內(nèi)人士指出，這種全鏈條服務(wù)模式或?qū)⑼苿?dòng)汽車行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向更精細(xì)化方向發(fā)展。