在當下的消費市場中，情緒價值正逐漸成為品牌與消費者之間新的連接紐帶。從年輕人熱衷于開Labubu盲盒，到在安縵度假村享受靜謐假期，再到在網易云音樂評論區(qū)分享感悟，這些看似不同的消費行為背后，都隱藏著對情緒價值的追求。OI咨詢最新發(fā)布的《情緒價值的商業(yè)實踐與發(fā)展趨勢洞察報告》指出，隨著物質需求得到滿足以及技術與供應鏈的趨同，消費市場正迎來一場“情緒革命”，懂得捕捉和傳遞情緒的品牌，將在市場競爭中占據優(yōu)勢。

報告強調，情緒價值并非簡單的營銷手段，而是價值共創(chuàng)的高級形式。它不是給產品貼上情感標簽，而是讓品牌成為用戶心理世界的共鳴者。例如，消費者購買泡泡瑪特，不只是為了得到一個玩偶，更是為了獲得“對自我的投射”和“孤獨時的慰藉”；選擇安縵度假，也不僅僅是為了住宿，而是為了體驗“逃離喧囂的寧靜感”和“與在地文化聯(lián)結的歸屬感”。這種超越產品功能的情感體驗，構成了品牌的深層用戶粘性機制，使產品跳出同質化競爭，成為差異化競爭的核心資源。

情緒價值的興起并非偶然。報告分析，隨著市場從“效率為先、功能至上”的階段轉變，消費者的需求從“解決問題”升級為“定義自我”和“表達態(tài)度”。過去，人們購買家電關注參數，購買衣服注重面料；如今，年輕人選擇潮玩看是否契合審美，挑選香氛看能否帶來松弛感，選購家居看是否代表理想生活方式。消費行為逐漸演變成一場“情緒投射”，人們通過消費尋找安全感、掌控感、愉悅感，或是被理解、被認同的體驗。這種轉變在多個領域都有體現(xiàn)，潮玩領域靠“療愈陪伴”走紅，母嬰產品強調“育兒安全感”，戶外裝備主打“釋放壓力的自由感”，甚至“玄學”相關消費也因“緩解焦慮”成為熱點。

然而，打造情緒價值并非易事，方向錯誤可能會損害品牌價值。報告中提到的“桃李蛋月燒”廣告就是一個反面案例，其“沒飽嘗過生活的毒打就不懂五仁”的表述，未能傳遞正向情緒，反而引發(fā)消費者反感，導致品牌股價在曝光當日下跌2.28%。這印證了報告的觀點：情緒價值是“乘法”而非“加法”，可靠的產品與服務是基礎，情緒價值是在此基礎上的放大；若產品本身存在短板，再動人的情緒營銷也會失效。

在商業(yè)實踐中，一些品牌已經探索出成功的情緒價值落地路徑。泡泡瑪特堪稱“情緒價值商品化”的典范，它通過搭建完整的情緒變現(xiàn)閉環(huán)，以IP盲盒為載體，通過“開盒驚喜 - 分享收藏 - 社群交流”的機制，滿足用戶“低門檻情緒投射”的需求。數據顯示，泡泡瑪特會員貢獻了超過90%的銷售額，復購率接近50%，其成功關鍵在于將“片刻的療愈感”轉化為長期的情感聯(lián)結，甚至培育出獨特的潮玩文化。

高端度假品牌安縵則用“在地文化 + 極致寧靜”重新定義了奢華。品牌名稱取自梵語“寧靜”，每一家度假村都避開喧囂，以低入住率、私人別墅、深度文化體驗營造“世外桃源”感。住客選擇安縵，是為了滿足“逃離都市焦慮的情緒需求”，品牌通過口碑傳播與輕資產運營，將這種情緒價值轉化為高毛利的商業(yè)模式，還催生了“安縵癡”這一忠實群體，他們不僅反復復購，還在社交平臺自發(fā)傳播，進一步強化了品牌的“情緒資產”。

除了商業(yè)模式創(chuàng)新，產品本身也能成為情緒的載體。主打“多巴胺風格”的生活方式品牌Tagi.，用高飽和色彩、可愛造型的產品，讓用戶通過視覺沖擊獲得即時快樂；英國個護品牌Lush從研發(fā)源頭融入情緒價值，其泡澡球在水中綻放色彩、釋放香氣，在清潔功能之外帶來“治愈感”，同時疊加環(huán)保理念，讓消費者因“選擇正確的生活方式”而獲得額外情緒滿足。不過，Tagi.曾因供應鏈把控不嚴出現(xiàn)質量問題，被消費者質疑“多巴胺稅”，這也提醒品牌，情緒價值不能脫離產品品質，否則會反噬口碑。

報告提出“情緒價值適配度光譜”，指出并非所有品牌都需要將情緒價值作為核心戰(zhàn)略。高適配品類多與個人身份、生活方式緊密相關，如潮玩、香氛、寵物用品、奢侈品；中性適配品類需要平衡功能與情感，如家居、美妝、戶外裝備；低適配品類則以效用為核心，如專業(yè)工具、日用品。品牌需先明確自身定位，再判斷是否切入情緒價值。例如，生產工業(yè)零件的企業(yè)無需強行營造“治愈感”，而家居品牌則可通過設計傳遞“溫馨感”。

對于適合切入情緒價值的品牌，報告建議企業(yè)完成三大認知轉變：從“服務用戶”到“成為知己”，深入理解用戶的喜悅與焦慮；從“產品經理”到“情緒策劃師”，讓產品的設計、包裝、售后都成為“情緒節(jié)點”；從“滿足需求”到“創(chuàng)造表達”，讓產品成為用戶自我價值實現(xiàn)的載體。例如，網易云音樂將評論區(qū)打造成“情感樹洞”，精選樂評印在農夫山泉瓶身、打造“樂評地鐵專列”，通過“用戶情感內容”塑造粘性，讓平臺從“聽歌工具”變成“情感聯(lián)結平臺”。在落地層面，報告提供了可操作的方法論，品牌可從“社會情緒掃描”入手，捕捉主流情緒，將抽象情緒轉化為具體需求，找到適配品類，設計傳遞情緒的原型，通過測試驗證共鳴效果，最終在營銷、渠道、售后全鏈路貫穿情緒價值。