近日，四川成都的李姚（化名）在拼多多平臺購物時遇到了一件煩心事。她在一家名為“楠語休閑海外直屬店”的店鋪購買了一款進口糖果，商品頁面明確標注每袋重量為81.2克，商家客服王凱（化名）也向她確認一袋大約有14顆糖果。
10月27日，李姚收到包裹后發現，袋內僅有9顆糖果，與商家承諾的數量相差5顆。她將糖果連同包裝袋一起稱重，結果顯示總重量只有61.5克，遠低于商品頁面標注的81.2克。李姚隨即聯系商家客服王凱，詢問為何實際收到的糖果數量不足。
面對李姚的質疑，王凱表示這是他第一次遇到客戶反映少貨的情況，并懷疑李姚可能私藏了部分糖果。對于這一回應，李姚感到十分不滿，認為商家在沒有任何證據的情況下就質疑她的誠信。
隨后，李姚向拼多多平臺客服反映了此事。平臺介入調查后，認定商家客服王凱在處理客戶投訴時存在服務態度問題，決定對其店鋪進行整改，并向李姚發放了4張總價值26元的優惠券作為補償。
然而，事情并未就此結束。10月28日晚，李姚單位的老板收到一條好友申請，添加后發現對方竟是商家王凱。王凱向老板表示，懷疑李姚私藏了糖果，并要求查看李姚在單位拆快遞的監控視頻。
在查看監控視頻后，王凱確認李姚收到的糖果確實只有9顆。但他仍表示，自己銷售的預包裝進口零食不可能存在故意缺貨的情況，對于為何少了5顆糖果也感到困惑。
王凱承認，聯系李姚單位老板的做法確實不妥，但他解釋稱，由于被投訴導致店鋪評分下降并被罰款，一時情緒激動才做出了這樣的舉動。他強調，自己銷售的商品都是包裝好的進口零食，不可能存在缺斤少兩的問題。
目前，李姚已向平臺申請退貨退款，事件仍在進一步處理中。
