數字經濟浪潮下，我國寬帶業務正經歷從“規模擴張”向“體驗升級”與“價值深耕”的關鍵轉型。作為人口超億的數字經濟新興省份，河南省寬帶用戶規模長期位居全國前列，用戶需求呈現多元化、個性化特征。面對超2000萬用戶的差異化訴求，河南移動聯合華為技術團隊，在鄭州、洛陽等地打造“豫智愛家示范區”，通過AI WAN確定性網絡方案與愛家大模型等創新技術，在質差優化、價值挖掘、體驗保障等領域實現突破性進展。
在質差優化領域，河南移動構建了“AI+裝維”的閉環管理體系。基于AI WAN確定性網絡方案的iBRAS智能單板與ADO平臺，系統可自動識別網絡質差問題，并通過“豫鑒愛家”大模型生成解決方案，同步推送至裝維人員App與AI外呼系統，實現“一單多能”融合派單。該模式使全量周質差用戶數量較傳統方式減少50.13%，重度質差用戶（連續4天及以上）減少35.21%。同時，故障處理效率顯著提升：裝維人員上門時長縮短45%，萬投比下降25%。數據顯示，2024年河南移動在集團寬帶滿意度調查中躍居全國第一，上網質量滿意度連續三年穩居前五。
價值挖掘方面，河南移動創新推出場景化潛客模型。系統通過分析用戶質差體驗、流量使用、業務偏好等10余項維度，精準劃分升套類、增值類、加速類等用戶群體，并自動生成個性化推薦策略。以商丘移動為例，其通過網格通App打通線上營銷全流程，近幾個月營銷成功率從5%提升至10%，實現從“技術投入”到“商業變現”的價值轉化。
針對直播等高價值業務，河南移動在部分區域試點“直播專線確定性體驗保障”方案。通過iBRAS智能單板實時識別直播流量，動態分配帶寬資源，確保直播類流量頂格使用；同時對異常流量進行精準管控，有效防止家寬資源被非法占用。該方案不僅保障了直播用戶的確定性體驗，還降低了非法內容傳播風險，提升了網絡與信息安全水平。
