阿里巴巴集團(tuán)與萬豪國際集團(tuán)近日宣布，將在中國市場啟動一項以人工智能為核心的深度戰(zhàn)略合作。此次合作聚焦云基礎(chǔ)設(shè)施升級與AI應(yīng)用創(chuàng)新，旨在通過技術(shù)賦能重塑旅行服務(wù)體驗，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、高效的個性化服務(wù)。

雙方的合作基礎(chǔ)可追溯至2017年成立的合資公司，此次升級標(biāo)志著合作進(jìn)入AI驅(qū)動的新階段。技術(shù)層面，萬豪國際將全面采用阿里云的云服務(wù)及數(shù)據(jù)產(chǎn)品，構(gòu)建支撐AI應(yīng)用的技術(shù)底座。這一舉措不僅有助于提升酒店運(yùn)營效率，還能通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化業(yè)務(wù)決策，為后續(xù)智能化服務(wù)提供技術(shù)保障。

在應(yīng)用場景創(chuàng)新方面，萬豪將引入阿里通義系列大模型，對客戶服務(wù)與市場營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化改造。根據(jù)規(guī)劃，2026年雙方將在飛豬萬豪旗艦店率先試點(diǎn)AI智能體服務(wù)。該功能可通過分析用戶偏好，主動提供定制化行程建議，將傳統(tǒng)“被動響應(yīng)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃宇A(yù)見”服務(wù)，顯著提升用戶預(yù)訂體驗。

供應(yīng)鏈協(xié)同也是合作重點(diǎn)。雙方將通過合資公司強(qiáng)化資源整合，確保萬豪官方渠道（包括飛豬旗艦店及萬豪旅享家App）在價格體系、會員權(quán)益及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上保持統(tǒng)一競爭力。同時，雙方計劃拓展智能營銷場景，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

萬豪與釘釘?shù)膮f(xié)作也在推進(jìn)中。雙方將探索AI技術(shù)在酒店員工效率提升領(lǐng)域的應(yīng)用，通過智能化工具優(yōu)化內(nèi)部工作流程，助力一線服務(wù)人員更高效地響應(yīng)客戶需求。