阿里巴巴集團(tuán)與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)近日正式簽署人工智能領(lǐng)域戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將依托阿里云技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)市場(chǎng)共同構(gòu)建智能化旅行服務(wù)體系。此次合作涵蓋云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施部署、AI場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)用等多個(gè)維度，旨在為消費(fèi)者提供更具個(gè)性化的高端旅行體驗(yàn)。

根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，萬(wàn)豪國(guó)際將全面采用阿里云提供的彈性計(jì)算、存儲(chǔ)及大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，通過(guò)云端技術(shù)優(yōu)化全球業(yè)務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)處理能力。合作初期重點(diǎn)布局中國(guó)市場(chǎng)，后續(xù)計(jì)劃將成功經(jīng)驗(yàn)推廣至亞太及其他區(qū)域，形成可復(fù)制的技術(shù)合作模式。

在應(yīng)用創(chuàng)新層面，萬(wàn)豪旗下酒店將接入阿里云通義系列大模型，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、營(yíng)銷策略等環(huán)節(jié)的智能化轉(zhuǎn)型。具體包括通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)優(yōu)化客服系統(tǒng)，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法精準(zhǔn)推送個(gè)性化優(yōu)惠方案。雙方還設(shè)立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，針對(duì)酒店場(chǎng)景開發(fā)智能導(dǎo)航、語(yǔ)音交互等前沿應(yīng)用。

值得關(guān)注的是，2026年雙方將在飛豬平臺(tái)萬(wàn)豪旗艦店率先落地AI智能體試點(diǎn)項(xiàng)目。該系統(tǒng)將整合預(yù)訂咨詢、行程規(guī)劃、會(huì)員服務(wù)等功能，通過(guò)多輪對(duì)話技術(shù)提升用戶決策效率。測(cè)試階段收集的用戶反饋數(shù)據(jù)，將用于持續(xù)優(yōu)化算法模型與服務(wù)流程。

行業(yè)分析人士指出，此次跨界合作標(biāo)志著傳統(tǒng)酒店業(yè)與科技企業(yè)的融合進(jìn)入新階段。阿里云在云計(jì)算領(lǐng)域的技術(shù)積累，結(jié)合萬(wàn)豪國(guó)際的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有望重塑高端旅行市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)技術(shù)成果后續(xù)或通過(guò)阿里生態(tài)體系向更多旅游企業(yè)開放。