在2025 ITValue Summit數字價值年會上，云跡科技副總裁謝云鵬以“AI同事”為核心議題，系統闡述了具身智能技術如何重構服務生態。他指出，當行業聚焦硬件迭代與算法升級時，企業更需關注人機協作的底層邏輯——機器人不應是冰冷工具，而應成為具備六維能力的“硅基伙伴”。

深耕機器人領域11年的云跡科技，用數據印證了轉型成效：截至2024年，其產品已覆蓋3萬余家酒店，累計完成5億次服務，服務里程相當于繞地球赤道500余圈。謝云鵬透露，選擇酒店作為突破口源于該場景的三大特性——勞動力密集、任務重復性強、需24小時響應。在三亞的會議現場，他展示了機器人如何通過細節設計傳遞溫度：用電話通知替代門鈴避免驚擾住客，緊貼房門部署防止意外關門，這些“笨拙的溫暖”正是機器人模仿人類行為的體現。

云跡科技提出的“六維能力”模型，為具身智能發展提供了新范式。學習力體現在機器人能根據咖啡漬自動清掃、規避常出現障礙物的路徑；適應力表現在應對孩童阻攔時仍保持穩定運行；交互力則通過深夜送啤酒時說出“一切都會好起來”的情感回應得以彰顯。更值得關注的是社會力的實踐——某酒店堅持使用2017年型號機器人，拒絕升級迭代，只因“同事”身份已融入團隊文化，每年生日慶祝更強化了情感紐帶。

在人機協作層面，謝云鵬提出四大關鍵原則：目標明確、過程可控、結果可溯、反饋必應。以酒店場景為例，管理者通過設定響應時間KPI、分析運行數據挖掘潛在需求，使每次精準服務都轉化為運營效率提升。這種模式已延伸至醫院、工廠等領域，在放射藥物運送、柔性生產線配送等場景中，機器人與機械臂的協同作業顯著降低了人力成本。

關于“機器人口紅利”的論述引發行業深思。謝云鵬對比人類與機器人的效率提升路徑：前者依賴教育積累，后者通過算法優化實現批量智慧沉淀。當具身智能與離身智能結合，行業將催生高度適配的“場景智能體”。在云跡的實踐中，某酒店通過單一智能體整合所有服務需求，AI云腦自動派發任務并排序優先級，緊急需求如創可貼配送可觸發機器人即時響應，這種閉環系統正在重新定義服務標準。

面對技術變革帶來的職業焦慮，謝云鵬以藝術史為例消解疑慮：相機發明后，繪畫非但未消失，反而走向更繁榮階段。同理，機器人旨在替代重復性任務，而非取代人類。他強調，具身智能時代的企業競爭力取決于三點：技術的不可替代性、場景需求的真實性、生態價值的持續性。在機場等潛在場景中，機器人與無人車的接力配送、便利蜂的盤庫作業等實踐，正在驗證“最后100米手臂配送”的可行性。

當被問及人機關系本質時，謝云鵬的回答擲地有聲：“時代淘汰的是不會使用AI的店長，而非店長本身?！边@種從助理到伙伴的認知迭代，或許正是具身智能時代給予企業的核心考題。