近期，鴻蒙智行旗下的“鴻蒙大飯店”在用戶圈內迅速走紅，起初，這一消息讓不少人誤以為只是又一個利用熱門IP拓展周邊業務的案例，如同賢合莊或胖東來茶葉般，借助鴻蒙智行的品牌影響力和流量效應。然而，深入了解后發現，“鴻蒙大飯店”所提供的服務遠超預期，涵蓋免費餐飲、充電、手續代辦、上門取送車及夜間保養等全方位的超值體驗，讓車主們紛紛將其比作“車圈海底撈”，并在社交媒體上大肆分享，迅速引爆話題。

事實上，“鴻蒙大飯店”并非傳統意義上的餐飲場所，而是網友對鴻蒙智行用戶服務中心的昵稱，這一昵稱恰如其分地反映了其優質的餐飲服務。服務中心每日更新菜單，并根據地域特色定制菜品，如內蒙古的燒麥、廣州的糖水、四川的麻辣小面等，每餐成本超過50元，絕非敷衍了事。

鴻蒙智行的服務創新不僅體現在餐飲上，其細致的關懷和周到的服務流程同樣令人印象深刻。車主們分享的視頻中，即便是基礎套餐也包含十多道菜品，更有私密包廂和餐后按摩椅等尊享服務。余承東曾曬出的精致餐食照片，更是讓人垂涎欲滴，展現了鴻蒙智行在服務品質上的極致追求。

盡管有網友質疑鴻蒙智行的產品溢價，但不可否認的是，其通過創新服務模式贏得了車主的高度認可。2025年第一季度，賽力斯的毛利率達到27.62%，顯示出高端車型市場的盈利能力。然而，在眾多盈利企業中，能夠像鴻蒙智行這樣注重提升車主體驗的并不多見。即便是溢價能力更強的BBA等品牌，在車主服務方面也難以與之媲美。

鴻蒙智行的創新服務模式推出后，用戶推薦度飆升27%，售后到店率增長近40%，其中近三成的尊界S800車主表示是因服務而下單，且大部分來自老車主的推薦。這一成效證明了鴻蒙智行在服務創新上的投入是值得的。通過一頓人均50元以上的精美餐食，鴻蒙智行成功吸引了高凈值客戶，實現了口碑與銷量的雙贏。

然而，鴻蒙智行的服務模式并非易于模仿。其背后的高成本支撐、廣泛的網點覆蓋以及敢于用服務代替廣告的魄力，都是其他企業難以復制的。鴻蒙智行憑借強大的品牌實力和銷量基礎，能夠支撐起這種規模化的高成本服務。同時，其全國超過5000個服務觸點，確保了服務的快速鋪開和高效執行。

在鴻蒙智行的服務體系中，量力而行也是其成功的重要因素之一。面對少數高頻“薅羊毛”用戶，鴻蒙智行內部正在探討分級管理模式，以確保核心用戶的體驗不受影響。這一做法既體現了鴻蒙智行的理性與穩健，也避免了因過度縱容部分用戶而損害更廣大車主利益的風險。

鴻蒙智行的成功不僅在于其創新的服務模式，更在于其對車主需求的深刻理解和精準把握。通過將用戶中心改造為高品質的餐吧、茶吧，鴻蒙智行為車主提供了一個放松、社交的場所，讓等待不再是煎熬，而是成為了一種享受。這種以用戶為中心的服務理念，正是鴻蒙智行能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出的關鍵所在。