近期，短劇付費(fèi)市場(chǎng)遭遇瓶頸，各大平臺(tái)為刺激消費(fèi)，紛紛推出新奇策略，然而這些舉措在帶來一定收益的同時(shí)，也引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛投訴。問題的焦點(diǎn)集中在“短劇會(huì)員包周自動(dòng)扣費(fèi)”現(xiàn)象上，眾多用戶在社交平臺(tái)上表達(dá)了對(duì)這一扣費(fèi)模式的不滿。

在小紅書、主站以及黑貓投訴等平臺(tái)，關(guān)于短劇小程序扣費(fèi)亂象的投訴層出不窮。用戶們紛紛表示，在觀看短劇至精彩部分時(shí)，平臺(tái)會(huì)彈出“連續(xù)包周，一次回本”的提示，誘惑用戶付費(fèi)解鎖。許多用戶在未留意到屏幕下方邊緣的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款”小字的情況下，輸入密碼完成支付，結(jié)果在接下來的每周都遭遇了自動(dòng)扣費(fèi)，金額多為19.9元。

一位用戶在黑貓投訴APP上留言稱：“xx短劇自動(dòng)續(xù)費(fèi)，也不說一聲，請(qǐng)求退款。”另一位用戶則表示：“抖音刷短劇竟被套路，明明沒有那個(gè)19.9的短劇，卻自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。”類似投訴信息在黑貓投訴上占比超過90%，均與短劇會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)有關(guān)。

在小紅書平臺(tái)上，也有用戶發(fā)帖吐槽：“今天點(diǎn)開一看，才發(fā)現(xiàn)它扣了我將近200塊錢！每7天扣一次，每次19塊，比大平臺(tái)的會(huì)員還要貴！”更有用戶反映，家中不識(shí)字的長(zhǎng)輩在使用抖音短劇時(shí)也遭遇了自動(dòng)扣費(fèi)，金額高達(dá)兩百多元，且退款無門。

為了深入了解這一現(xiàn)象，記者親身體驗(yàn)了某平臺(tái)的短劇自動(dòng)續(xù)費(fèi)流程。在安卓手機(jī)上，當(dāng)刷到一部引人入勝的短劇并試圖解鎖付費(fèi)部分時(shí)，平臺(tái)確實(shí)彈出了“連續(xù)包周一次回本，全場(chǎng)好劇免費(fèi)看”的充值解鎖頁(yè)面，價(jià)格標(biāo)注為9.9元。然而，在支付頁(yè)面下方，以灰色字體和特殊標(biāo)注的形式，隱藏著“自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款”的提示。打開條款后，記者發(fā)現(xiàn)其中詳細(xì)說明了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的規(guī)則和費(fèi)用情況，包括首次優(yōu)惠價(jià)格9.9元/周，后續(xù)每周到期當(dāng)天自動(dòng)扣費(fèi)19.9元/周。

值得注意的是，這些關(guān)鍵信息往往以小字或灰色字體呈現(xiàn)，容易被用戶忽略。部分平臺(tái)還會(huì)選擇在深夜給用戶發(fā)送自動(dòng)扣費(fèi)的短信或僅通過平臺(tái)私信告知，以規(guī)避“已明示”的規(guī)定。這種做法導(dǎo)致許多用戶在不知情的情況下被扣費(fèi)，進(jìn)而引發(fā)大量投訴。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題，相關(guān)法律法規(guī)已有明確規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如果消費(fèi)者在未經(jīng)明確同意的情況下被自動(dòng)扣費(fèi)，這可能侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)做了具體規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，必須向消費(fèi)者清晰說明自動(dòng)續(xù)費(fèi)的具體方式和扣費(fèi)規(guī)則。

此次短劇自動(dòng)續(xù)費(fèi)事件再次提醒各大平臺(tái)，應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免利用信息不對(duì)稱進(jìn)行不當(dāng)牟利。在付費(fèi)短劇市場(chǎng)面臨挑戰(zhàn)的背景下，平臺(tái)和短劇公司更應(yīng)注重提升內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，而非通過鉆空子的方式提高充值效率。