近期,擁有700多萬粉絲的知名博主“張教官的有趣人生”與國產新能源汽車品牌魏牌汽車之間的糾紛引起了廣泛關注。糾紛的焦點在于張教官新購的一輛魏牌全新高山8車型,在提車后不久便在高速公路上出現了嚴重故障。
據張教官描述,5月16日,他剛從交付中心提走這輛新車,行駛僅147公里時,車輛突然自動降速,油門失去響應,儀表盤顯示“變速器功能受阻,請聯系服務站”。在高速路上經歷了一場驚心動魄的險情后,車輛完全失去了動力。
然而,事故發生一個多月后,雙方仍未就解決方案達成一致。張教官指責魏牌汽車售后團隊處理態度敷衍,甚至有欺瞞行為,他要求直接與長城汽車董事長魏建軍對話。而魏牌汽車方面則發表聲明,詳細列出了與張教官的溝通時間線,強調公司始終積極面對問題,絕不回避責任。
聲明中提到,事故發生后,魏牌汽車工作人員迅速抵達現場,并在隨后的多次溝通中提出了包括換車、第三方監測在內的多種解決方案。然而,張教官對這些方案并不買賬,他提出了自己的五點質疑:
首先,魏牌汽車要求他簽署永久保密協議,不得對外公布事故,張教官拒絕接受這一條件;其次,雖然魏牌汽車提出換車,但張教官擔心新車也會出現問題,因此拒絕換車;第三,張教官認為魏牌汽車從高管到門店都在誘導他提出賠償要求,而他只想要一個真相;第四,他對魏牌汽車指定的第三方檢測機構的檢測能力表示懷疑,要求更換更權威的機構;最后,張教官表示與魏牌汽車員工的溝通并不順暢,因此希望能直接與魏建軍溝通,但未能得到回復。
魏牌汽車負責對接張教官的店長也發表了一份說明,暗示自己被“套路”。他提到,新車交付時,張教官團隊帶著專業燈光設備來“驗車”,實際上是在拍攝視頻,且未提前告知。同時,張教官團隊在同意店長推薦的第三方檢測機構后,又兩次要求延期檢測,并對檢測機構提出質疑。
這一事件在社交媒體上引發了廣泛討論。部分網友支持魏牌汽車,認為車輛出現問題在所難免,魏牌汽車的處理態度積極,沒有必要過分糾纏。然而,也有大量網友站在張教官一邊,認為車輛安全至關重要,不能隱瞞隱患,支持一查到底。
在這場糾紛中,魏牌汽車不推卸責任、積極協商解決問題的態度得到了部分網友的認可。要求永久保密可能是為了避免網絡輿論的過度干擾。同時,作為魏牌汽車的工作人員,也確實無法保證新車絕對無事故。提出賠償方案也被視為一種合理的解決方式,總比推卸責任要好。然而,張教官的堅持也讓人看到了消費者對于車輛安全的重視和追求真相的決心。
事實上,解決這場糾紛并不難,關鍵在于找到一個雙方都認可的第三方檢測機構,通過科學、公正的檢測來明確責任。這不僅能夠為消費者提供一個滿意的答復,也能為企業的信譽和口碑保駕護航。